如何调整客服人员的情绪与压力.pptVIP

二、实施方案 首先，李先生应该正确认识自己的能力，对自己充满信心。本着“无欲则刚”的轻松心态对待自己现在的拥有，我们每个人都应该珍惜现在拥有的一切，但同时我们应该意识到没有什么是永恒不变的，所以我们不要害怕失去。即使有一天我们失去了现在的拥有，也不要沮丧，有可能“另一扇门即将为你打开”。 其次，李先生应该和自己的上级积极主动地沟通，包括目标的设定，自己在工作中遇到的困难，争取用事实说服上级制定合理的目标，或许上级也可以为李先生的工作提供一定的帮助。 一、关于职业压力 1.工作条件2.职业角色3.人际关系4.职业发展5.组织结构6.家庭社会影响 1.工作条件 导致客服人员产生工作压力的工作条件包括：超载工作、高负荷工作、不安全物理条件和倒班工作。 超载工作是指完成工作所要求的体力和智力需要超过了客服人员的能力，比如一天8小时要求客服人员接打1 000个电话，自然是有点强人所难。高负荷工作是指客服人员要直接和客户交流，岗位工作性质要求客服人员说话的针对性要强，随时都可以了解客户的反应。要边讲述，边观察，边判断，有时还要听取意见，综合分析，十分敏捷地做出相应的回答。因而客服人员工作时很难放松。不安全物理条件是指凌乱且狭窄的空间，噪声过大﹑灯光不足或过强﹑危险的环境，令人不适的空气质量及温度等。倒班需要客服人员改变时间表，在一般人工作的时候，客服人员必须睡