ahu_1220_江苏移动高级营销培训.pptxVIP

江苏移动高级营销培训;; ◆ 了解市场需求，把握市场机遇 ;第一讲 服务与当代市场特征 第二讲 服务营销与市场营销 第三讲 电信市场营销战略管理 第四讲 电信市场营销策略组合;一、市场营销的产生 二、市场营销的环境特征 三、服务是现代市场的主题;第一讲要回答的问题;一、市场营销的产生;1、什么是市场？;1、什么是市场？;1、什么是市场？;1、什么是市场？;1、什么是市场？;1、顾客满意度，是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验。;● 1个满意的顾客会告诉其他4—5个顾客有关他满意??体会；;● 外部的客观条件，如社会环境、消费风俗的发展变化、商品本身的发展变化等；;1、 城市居民食品消费动机的演变； ;2、什么是市场营销？;2、什么是市场营销？;2、什么是市场营销？;日期;;战略营销观念;目的：实现企业生存发展的目标；;（4）市场营销的的基本特征;◆ 案例分析：电信企业开拓移动通讯市场;创造市场;① 产品（Product）;① 消费者（Customer）;① 关联（Relationship）; 以消费者为中心，消费者成为企业生存与发展的决定性因素，市场竞争表现为对消费者的争夺。;全球营销;（2）市场营销观念的演进是与市场环境的变化相一致的；;;我国电信市场划分;电信市场的特点;（1） 网络化与电信企业营销战略; ◆ 互联网创造了新的商业模式 ——电子商务;◆ 网络经济以消费者为中心;—— 小可博大 —— 快能胜慢 —— 竞争不仅是技术的竞争，更重要的是用户、服务、市场和速度的竞争;★ 案例分析： 戴尔公司的巨大成功;（2）信息化与电信企业管理战略 ;● 是进行生产的资源，又是配置资源的资源;增加了信息的生产，流通和消费; 是建立在对信息的搜集、加工、提炼等基础上的企业营销管理。;市场营销信息系统;信息化提高企业的能力;案例分析： 电信企业的B-BOSS系统;（3）全球化与电信企业营销战略 ;世界贸易组织(WTO)的基本职能;市场竞争与WTO规则;《服务贸易总协定》 《电信服务附件》 《基础电信协议》的参考文件 ; 保护竞争;一年内 ;案例分析： 深大电话公司;案例分析： 以知识为基础的公司;小结：