小组的沟通和冲突概述.pptxVIP

小组的沟通和冲突;本章学习内容;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;二、沟通过程;沟通模型：;体态语言;三、小组中的沟通方式;;;五种沟通模式的比较;四、沟通障碍;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;（1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;人们在聆听时常会出现的问题;倾听中的禁忌;;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;一、冲突的定义;二、冲突的作用;三、小组冲突的种类;第四节 冲突的解决;一、解决冲突的策略;解决冲突的五个策略：; 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。 这个策略的使用是有条件的： 第一，双方的实力相当； 第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;2.自我牺牲的顺应性策略;3.强迫进攻性策略; 采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。 使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退