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让客户无法拒绝你让客户无法拒绝你！？必须具备一种特质：强烈的吸引对方的魅力！必须具备两种能力：巧妙的沟通力和洞悉客户心理的能力！心理学的重要性，心理学的目的在于巧妙的策略，而不是分析。我们学习心理学的目的，不是为了享受心理分析的过程，而在于建设更积极的人际关系。心理学的诡计心理学需要掌握的原则1、利用首因效应，在第一次见面时留下好印象2、善于倾听是赢得对方好感的关键3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息（第一次当上班长：上学第一天大扫除）4、眼里有工作： （第一次升值：报表、加水、落座）4、幽默是人际关系的“最佳调料”1、巧用移情效应，建立与对方之间的感情（爱屋及乌）2、牢记互惠原理，让对方产生必须回报你的负债感（小恩惠、超市的免费使用是潜在的互惠原理）3、引入权威效应，引导对方的态度和行为（人微言轻、人贵言重）4、制造短缺的假象，可以极大影响对方的行为（短缺原理在确定事物价值的时候起着巨大的作用）数量有限截止时间短缺原理。1、相互信任、相互支持是对方互惠互利的前提(在组织的沟通与管理中，信任的作用无法估量。它促进沟通，使组织成员齐心协力，造就出不可思议的业绩。)2、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉 (自己人)3、见面时间长，不如见面次数多有效（亲戚-同城半天-不同城一星期）1、看到对方的需要，了解对方的观点（凡事有原因，找出隐藏的原因）2、你愿意他人如何待你，你就应该如何待人（要想获得领导的厚待，你必须勤勤恳恳地工作。你业绩突出，领导才会承认你、欣赏你；你创造的价值大，，领导给你的薪水才会高。 ）3、关心对方最亲近的人，更能打动对方的心（酒店老板的孩子）4、将你所期待的选择放在几个问话当中的最后一个（问话中的选择，同事的修改方案，一个不想请你吃饭的人）1、不要让对方没面子，否则你会更没面子（你每给别人一次面子，就可增 加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。）2、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感3、向对方提出忠告时，多“私下”，少“当众”4、让同事在交谈中表现得比你优越（我是疯子不是呆子）亮剑一个小片段故事大概：线报：小日本的大部队在向我们这边行进，上级命令我们全部撤退；李云龙分析后说：不能撤！前进！不然小日本还以为我们怕了呢；参谋长说：你说的很对！但是这样违背了上级的指示！李云龙：参谋长听令：立正！在这个团里谁是老大？参谋长：李云龙！李云龙：那就执行命令吧！事实证明：李云龙的决策是对的！片段启迪启迪：市场分析能力 开拓创新的能力 执行力强 而 有 效的心理暗示很准的心理暗示期望定律 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现《吸引力法则》情绪定律情绪定律告诉我们人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有“理性”地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，“理性地思考”本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。（和老公吵架-车）任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。（销售、讲课、减肥）因果定律吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。 （说曹操曹操到）任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。重复定律 累积定律很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。（比如生病）辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。 （一荣俱荣，一损俱损，一定要有集体荣誉感）相关定律相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方人手，而不只是专注在一个困难点上。（博商合作、包柱子、时间紧张、很难完成、）专精定律专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。 （全才---专门针对销售这个行业）惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。(比如靠右边走路)幽默定律 乾隆皇帝与纪晓岚谈忠孝！需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求抢答题你开了一家洗衣店，有一天，一个客户送来一件衣服，是真丝的需要干洗，可你的新员工却