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公关礼仪;了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。;第一节　公关礼仪概述;概念辨析;1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。; （一）礼仪的概念; 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.）;;2.礼仪的内容;（二）公共关系礼仪的概念;公关礼仪主要有以下四个原则：; 3.公关礼仪在公关活动中的意义;二、公共关系礼仪的特点和重要性;（二）公共关系礼仪的重要性; 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。”;第二节　公关交往礼仪 ;一、见面的礼仪 ;;19;微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。;讨论;什么样的场景不适合微笑;（二）称谓;称呼类型 ;称谓礼仪禁忌;称谓礼仪禁忌;（三）问候;（四）致意礼仪;致意礼仪 ;点头礼;点头礼注意事项;握手礼;握手口诀; 握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。 　　;在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意； 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握； 多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手； ;;请注意不要用下面的方式握手：;4.手扣手式握手 　　在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。适用于好友之间或慰问时，表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。 5.虎钳式握手 　　虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。 ;视频学习;拥抱礼;;正确的拥抱姿势;鞠躬礼 ;;常见的鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼;三鞠躬;深鞠躬;鞠躬时的注意事项 ;二、交谈的礼仪; （一）介绍;（一）介绍;视频学习：交谈的礼仪;（二）名片; 1.名片规格 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm， 即长9cm，宽5.5cm。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰 色，并且以一张名片一色为好。;（二）名片; 3.名片的递交方法 递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名 片。在拜访单位，拜访者先递名片。递交时最好是起 身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面 面对对方，交予对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可 以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口头 介绍一遍。 ;;视频学习：名片;（三）交谈;交谈能力自我测试 ;5、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？ 6、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情； 7、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8、当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得会聚精会神地听下去？;9、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？ 评分规则: ??????? 每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总得分 ;交谈能力