学习情境四旅行社接待业务的管理.pptxVIP

学习情境四 旅行社接待业务的管理;任务一 旅行社的接待业务;【知识链接】;（三）旅行社接待业务的特点 1．规范性 2．综合性 3．工作难度大 4．面对物质诱惑和精神污染 二、旅行社门市接待业务与管理 旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客，并提供咨询、宣传等服务的网点。 （一）旅行社门市接待业务概述 1．旅游宣传 2．旅游咨询 3．接待服务;（二）旅行社门市接待业务管理 1．门市部地点的选择 （1）目标市场 （2）方便顾客 （3）位置醒目 （4）旅行社门市部相对集中 2、门市部业务人员的选用 （1）精通散客旅游产品知识 （2）较全面的旅游心理学知识 （3）较强的产品推销能力 （4）具有较高的文字水平;3、门市接待业务的管理 （1）介绍散客旅游产品 （2）提供旅游咨询服务 （3）销售散客旅游产品 （4）接受旅游者参加旅游团的报名 （5）处理各种文件 三、旅行社接待人员的管理 （一）旅行社门市接待人员的管理 1．前台咨询规范 2．前台接待规范 （二）旅行社导游人员及后勤人员 的管理 1．导游人员的管理 2．后勤人员的管理;【案例回放】;【思考与讨论】;任务二 团队业务与散客业务;【知识链接】