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知识管理理论 知识管理 第1章 知识与知识管理总论 章 1(1 知识管理的发展 ( 1(2 知识的含义与分类 ( 1(3 知识管理的含义 ( 1(4 为什么需要知识管理 ( 1(5 知识管理的目的与目标 ( Page 2 知识管理的发展 Page 3 知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经逐渐被 知识作为一种组织资产的重要性在 年代中期已经逐渐被 人们意识到。 人们意识到。 知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管 年 知识管理一词正式出现于 理工作提供相应的技术支持， 理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了 一项管理资产的实验项目， 一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开 始见诸一些知名杂志， 斯隆管理评论》 始见诸一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业 评论》 组织科学》 评论》、《组织科学》等。 1991年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著《知识创造型 年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著《 年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著 公司:日本公司如何建立创新动力机制》 公司:日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理 的产生。 的产生。 Page 4 知识的含义与分类 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专 家见解和直觉等要素的动态混合体、 家见解和直觉等要素的动态混合体、它为评估和利用新经 验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、 验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、并为 知识者所用。在组织中， 知识者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌于文件或数据 库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。 库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。 简单地说，知识是可用于行动的信息。 简单地说，知识是可用于行动的信息。 Page 5 数据 信息 知识 可以是数字 文字、 、文字、图 图像、 形、图像、 标记， 标记，也可 以是声音 经过加工处 理过的、 理过的、对 人有用、 人有用、能 够影响人们 行为的数据 信息接受者 通过对信息 的提炼和推 理而获得的 有用的结论 Page 6 可呈现程度:隐性知识(迈克尔 波兰尼 波兰尼) 可呈现程度:隐性知识(迈克尔波兰尼)和显性知识 隐性知识:是指高度个性化，只可意会， 隐性知识:是指高度个性化，只可意会，难以形式化 记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、 、记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、 信仰等 显性知识:是指可以用文字、数字、图形或其他象征 显性知识:是指可以用文字、数字、 物清楚地表达出来的知识。 物清楚地表达出来的知识。如手册书本和数据库里所 记录的知识 Page 7 根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知 的调查显示， 根据 的调查显示 识(42%)是存在于员工头脑中的隐性知识;但是几种不 )是存在于员工头脑中的隐性知识; 同种类(电子的和纸制的) 同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和却又大于隐性 知识。可见， 知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对 平衡的，所以两种知识都 必须得到相同的重视。 平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。 Page 8 在企业创新活动的过程中， 在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间 互相作用、互相转化， 互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创 新的过程 。 野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的 野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模 提出了显性知识和隐性知识相互转换的 模 型: Page 9 社会化:个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。 社会化:个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。 外部化:以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。 外部化:以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。 组合化:将显性知识转化为更复杂的显性知识， 组合化:将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识 的交流、分法、系统化等过程。 的交流、分法、系统化等过程。 内部化:在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过 内部化: 程。 Page 10 存储单位: 存储单位:工个人知识和组织知识 员工个人知识:是指员工自己的知识，包含技能、经验、 员工个人知识:是指员工自己的知识，包含技能、经验、 习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。 习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。 组织知识:是内含于组织实体体系中的知识。 组织知识:是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优 秀的作业流程、信息系统、 秀的作业流程、信息系统、组织文化和团队协调合作 联合国经济发展与合作组织的分法: