管理心理与组织行为概述 .pptxVIP

第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为分析 P97一、个体差异心理学的第一定律：人有差异（一）员工的能力与人格1、能力差异“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。能力的分类（1） 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。缄默能力智力能力情绪能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍能力的分类（2）（不考，了解）人的动机、情绪、价值观等2、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效 P98高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高外向的人易于获得管理和商业上的成功开放性的人更易于精通工作高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0.3）团队成员的平均分越高，团队绩效越高9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创