管理沟通(第四章)倾听 .pptxVIP

管理沟通第一节 倾听概述第二节 倾听中的障碍第三节 倾听中的反馈第四节 如何提高倾听效果第四章倾听一、倾听的基本理论二、倾听的重要性三、管理者倾听的特点和类型第一节倾听概述一、倾听的基本理论听说读写习得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多四种沟通模式所占相对时间的比较一、倾听的基本理论 预言和评价 接收信息 注意 赋予含义 记忆倾听的过程二、倾听的重要性保罗.赵：“沟通首先是倾听的艺术。”伏尔泰：“耳朵是通向心灵的道路。”米内也：“会倾听的人到处都爱欢迎。”松下幸之助：“首先细心倾听他人的意见。”玛丽·凯：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧”。二、倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就