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管理学;第一章 管理总论;把握管理的实质内涵：具体涉及过程、职能、目标、效率、效果、组织、环境和人等内涵。 ——管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、 组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调 各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标 的过程。 ;;为什么需要管理？;管理的实质——协调 协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。 管理好坏的衡量标准——效率与效益 有效的管理：做好对的事！??讲效率，又讲效益！ ;管理手段——如何做好对的事？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:10:1801:10:1801:107/12/2021 1:10:18 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:10:1801:10Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:10:1801:10:1801:10Monday, July 12, 2