tqm全面质量管理基础教材.pptxVIP

全面质量管理;; ;;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;TQM 时代的来临;TQM的发展; ;TQM企业 V.S. 非TQM企业; ; ; 所 有 部 门 所 有 人 员 所 有 作 业 ; 谁的需求? 如何确定需求? 由谁负责? 是否应予书面?;戴 明： 「质量是一种以最经济的手段， 制 造出市场上最有用的产品。 」 石 川 馨： 「质量是一种能令消费者或使用者 满足， 并且乐意购买的特质。 」 克劳斯比： 「质量就是符合要求的标准。 」;费根堡： 「质量不是最好的， 它只是在某些 消费条件下的最好。这条件指的 是产品价格， 以及实际用途。 」 裘 兰： 「质量是一种合用性者，而所谓的 『合用性』 是指使产品在使用期间 能满足使用者的需要。 」 ;;;管 理 的 基 本 功 能; TQM是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理 方法，以不断改进的过程为中心，提升产品与服务质量。 ﹣美国国防部ＴＱＭ指导纲要９１／２版 透过顾客满意