租赁服务工作规范WI...docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 广州市xx物业集团有限公司·作业文件 文件编号 WI-7.5.1-01-01 版本号 B 租赁服务工作规范 修订状态号 0 页 码 1/3 1. 目的 规范小区租赁服务工作，确保交易圆满成功。 2. 范围 适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。 3. 职责 3.1 部门领导负责本规范的落实、检查； 3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。 4. 工作内容 4.1立项 部门负责人确定小区可出租物业，拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。 4.2宣传 经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传. 4.3 房屋、商铺、场地出租 接待 .1 规范、礼貌地接待客户(“您好！请坐”，接电话时可以讲：“您好！”，“有什么可以帮到您”等)； .2 聆听客户需求； .3 根据业主需求，向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。 看现场 .1 根据客户需要介绍房屋、商铺、场地； .2与顾客确定看现场会合的地点，并提前到达； .3 介绍园区环境，配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况； .4 准备单位平面图、小区图，并介绍出租单位的价格及管理费、车位等； 签约 .1 客人满意的房屋、商铺、场地，双方价格谈妥，及时联系业主签约； .2 由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》，报公司(管理处)负责人审批，并签订协议，一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司(管理处)留底，一份交承租方。 收费 广州市xx物业集团有限公司·作业文件 文件编号 WI-7.5.1-01-01 版本号 B 租赁服务工作规范 修订状态号 0 页 码 2/3 .1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章的有效收据交给对方； 4.4 告知 由专职人员负责填写《内部通启》，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部；由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动； 送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。 4.5 登记 在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。 由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。 4.6 回访 “住的好吗？有时间过来坐坐” 或“有什么事要帮忙的，可以跟我们联系” 等，让客人感觉服务周到。 4.7 退租 提前退租的租户，必须提前一个月以书面的形式通知甲方，征求公司的同意，并结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还； 租户在未经甲方的同意，中途“跑租”的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。 4.8 续租 结算租赁期间的所有费用； 经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。 5. 质量验收标准 5.1 在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德； 5.2 接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语； 5.3 房屋、商铺及场地出租后要对租户进行回访； 5.4 要对顾客的资料保密，不得泄露； 5.5 在经纪活动中，应主动告知服务进展情况； 广州市xx物业集团有限公司·作业文件 文件编号 WI-7.5.1-01-01 版本号 B 租赁服务工作规范 修订状态号 0 页 码 3/3 5.6 不得从事法律、法规禁止流通的房屋和服务项目的经纪活动； 5.7 不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现； 5.8不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息； 5.9不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。 6. 相关文件 《房屋租赁协议》(无固定格式) 《商铺租赁协议》(无固定格式) 《场地租赁协议》(无固定格式) 7. 记录表格 7.1 《已租物业登记表》 (01-01) 7.2 《出租物业情况登记表》 (01-02) 7.3 《内部通启》 (01-03) 7.4 《场地出租登记表》 (01-04) 7.5 《场地出租签到表》 (01-05) 7.6 《服务质量考评记录》 (QR-7.5.1