平衡计分卡设计理念.pptxVIP

平衡計分卡設計理念;瞎子摸象 ;第一節 平衡計分卡的發展緣起;績效衡量與平衡計分卡;傳統績效評估制度出現盲點;第二節 平衡計分卡的意義;平衡二字的含義;係突破傳統單一財務面的衡量構面。以四個構面，來衡量企業的整體營運表現，將企業的經營目標與策略，串連成為一致性的策略管理系統。 財務觀點 顧客觀點 企業內部流程觀點 學習與成長觀點;BSC二項主要概念(一) —平衡考慮各項績效指標;我們能不斷改善及創造價值嗎？;平衡卡績效指標與策略連結三原則 需有『因-果』的關係 績效驅動因子的設定 與財務連結 改進品質、週期時間、顧客滿意度、新產品推出與 員工技術改進只是手段非目的，須能增加營收、降 低成本、增加資產報酬率方對公司有利。 若營運改善無法產生財務績效，則應思考新策略。 每一個被選上的衡量項目，都應該是以改善財務績 效為終極目的之因-果關係環節的一部分。; 策略地圖：大都會(Metro)銀行案例;各構面量度的之因果關係：;落後指標Lagging Indicators;財務;平衡計分卡引導策略行動方案與管理技術 ;績效管理與平衡計分卡; 平衡計分卡 --- 策略管理體系;溝通並連結策略目標(objectives)與量度(measures)：  讓每一員工瞭解高階的目標與量度，擬定個體目標以配合企業長期目標。 如事業單位目標：如