《物流服务营销》第五章 物流产品策略.pdf

第五章 物流产品策略 学习目标 知识目标： 了解物流产品的层次、特征及分类。 掌握物流产品组合策略。 了解品牌决策的理论。 掌握物流服务品牌策略。 熟悉品牌传播的技巧。 掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开发策略。 能力目标： 具备个别产品策划的能力。 能够正确进行品牌决策。 学会在物流产品生命周期的各个阶段运用不同的营销策略。 初步具备物流服务新产品开发的能力。 案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世 顺丰速运作为国内最具实力的快递公司，多年来取得的成绩有目共睹。尽管如此，顺丰 速运高于同行的服务价格，也让消费者对其望而却步。如今，顺丰速运推出了价格更加优 惠的顺丰特惠服务，在首重打折、续重优惠的情况下，让此项产品有了充足的竞争力，让 更多的人可以有机会体验顺丰速运的优质服务。 网络购特市场才是国内市场速运业务的最大份额，如今，顺丰推出顺丰特惠业务，将大 大降低配送费用，进军“草根”业务。相对于顺丰速运更高端的高价格，带来更高速的配 送服务来说，如今的电子商务领域中，更为亲民价格的“草根”业务才是主流。 顺丰速运这次推出的价格更优惠的配送服务，让其可以赢得更多的市场份额，顺丰特惠 就是针对消费者非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务，价格更加优惠，配送时间比 顺丰标快慢一天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。对比顺丰标快，顺丰特惠 首重优惠4～6元，续重低至5～7折。 案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世 顺丰速运为不断满足市场的需求，在大中华地区（包括中国港、澳、台地区）建立起了 庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立想服务客户的全国性 网络，同时，也积极拓展国际件服务。 顺丰速运承诺给消费者，价格的降低不会影响服务质量，顺丰特惠将延续顺丰“收一派 二”的标准：即上门服务时效为1小时、派件2小时；选用该产品的用户也将享受顺丰速运 航空件所包含的增值配套服务。顺丰速运的工作人员告诉记者说，本次推出的“顺丰特惠” 是整合了四日件、港澳经济快件等陆运快件，同时针对客户非紧急物品寄递需求推出的经 济型快件服务。 这项服务的推出，相比于顺丰速运的普通快递服务，在配送时间上只是略慢一些，但对 于普通消费者来说，平时上网购物，对于配送时间并没有特殊要求，完全可以选择顺丰特 惠的服务，虽然比顺丰速运普通配送略慢，但与很多快递公司相比，还是有着时间上的优 势，而价格基本可以持平。 案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世 顺丰速运的高价配送服务，在很多人心中定位为“高端”快递服务。尽管这不是一个贬 义词，但这也暴露了其价格方面的劣势。顺丰速运推出的特惠服务，让更多的人可以选择 顺丰速运，以更加实惠的价格，来体验顺丰速运的高质量服务。这项服务的推出，在速运 市场中竞争力十足，将会进一步抢占市场份额。 （资料来源：/zixun/201309/16/254930.shtml,经作者删改.） 讨论： 1.顺丰速运物流服务产品有哪些？ 2.顺丰速运运用了怎样的物流服务产品组合策略？ 第一节 物流产品与物流产品组合 一、物流产品的基本概念 在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的、有 形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所 提供的。而物流产品的情形则有着很大不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的， 客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。 物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须 考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服 务于产品的服务过程。 二、物流产品的层次 （一）核心服务 一项服务最重要、最根本的内容就是核心服务。它是服务的精华所在，也是客户购买这 种物流服务所追求的根本利益。 （二）有形服务 有形服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到 的形式来提供给客户。 （三）附加服务 附加服务是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一 步延伸的要求，目的是提高其满意度。 【看一看】UPS的物流服务产品的层次 UPS的主营业务是信函文件、包裹的物流快递业务，而它发现客户在需要核心服务的同 时，还需要附加服务，如客户需要