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完整word版,保洁管理制度 完整word版,保洁管理制度 PAGE / NUMPAGES 完整word版,保洁管理制度 Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. 保洁管 理 制 度 和 工 作 流 程 目 录 一、工作人员服务标准? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 1、仪容仪表规范 2、行为规范 二、洁净工具使用方法、标准和养护? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 1、洁净工具的操作要领及使用流程 2、洁净工具的注意事项及养护方法 三、各设备、设备的洁净标准? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 四、各地区的洁净标准? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13 五、洁净物料使用方法及规范? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 六、运营器具及洁净工具消毒流程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15 1、使用工具消毒流程 2、器具消毒流程 七、日清流程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 九、周清表? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 20 十、月清履行计划及标准流程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 20 十二、保洁专项标准? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 21 十三、节能规范? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 22 一、工作人员服务标准 仪容仪表规范 头发— —头发及头皮洁净，男职工：前不遮眉，后不盖领，两边可是耳朵，不行剪奇怪发型，不行染黑 色之外的其余颜色。女职工：短发需打理齐整，长发需盘起，前发可是眉，不行凌乱。 面部— — 干净，不行油光满面，保持口气清爽，牙齿洁净，鼻毛不外露；男职工不行留胡子，胡子一定 剃净，女职工需化淡妆。 身体— — 每日起码洗一次澡，身体无异味。一致着工服，佩戴工作名牌，工服干净平坦，大小适合，无 损坏，无掉扣，无脱线，无异味等。不行将衣服敞开或衣领竖起，不行将衣袖或裤脚卷起（工作特别需要 时除外），外衣拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不可以放大串钥匙及其余物件，保持平坦。 双手— — 不行留长指甲（长度不超出2 毫米），保持双手干净卫生，不行涂指甲油。浴室保洁在清理淋 浴区时能够改换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦走开淋浴区，一定立刻换回工鞋。 鞋子— —一致式样工鞋，表面干净，勤洁净，无异味，无损坏，不可以穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。 Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. 袜子— — 干净，无损坏，无异味，一致着黑色袜子。 饰物— — 只可戴一枚成婚戒，不行钦戴其余金饰。 行为规范 使用礼貌用语，比如：“清晨好”、“夜晚好”、“您好”、“再会”、“请”、“感谢”、“对不 起”、“对不起”、 “打搅了”、 “请您再说一遍”、 “有什么能够帮您的吗？”称号有“小姐”、 “先生”、 “太太”等。 见到顾客时主动问候， 不论何时何地都应一直保持着浅笑， 若在工作中碰到顾客应主动停止手中的 工作，站立问候，表示敬意；若碰到顾客对会所环境不熟习时，有引领和指路的义务；若遇顾客咨询时不 得回答不知道或不清楚，的确不知道时应答复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。详细要求：站姿自然挺胸，颈脖挺直，眼光平视，令人能看清 你的面貌。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作地区吃东西喝水，应在歇息时间在 歇息地区用餐或喝水。 与顾客或同事相遇，应点头浅笑并主动问候，在通道、走廊碰到上级或是顾客时要礼让，不可以抢行。 与顾客有误会时先认错，再委宛解说原由。 与顾客相处时应保持适合的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随意。 对待顾客咨询应有耐心，语气应平和，和蔼。 碰到顾客咨询时，应主动帮助会员解决问题，如不可以自行解决，应实时和会所值班经理或客服领班 / 经理联系。 对顾客的诉苦或投诉诚心接受，如是自己的不足必定要加以更正。 在工作地区巡视时，需保持优秀的精神状态，步态安稳，双手自然摇动，禁止双手放在背后行走等不 良姿势出现。 工作时应当正确应用保洁工具，不得违规操作或破坏，每人一定拿两块抹布（一干一湿），且一定擦 到位。 如发现设备设备不可以正常运作、会员受伤或其余异样状况应立刻报