五星秘书礼仪培训教材.pptxVIP

1/90;礼仪的重要性;1.礼貌的概念: 礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的 一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现 出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制. 2.礼节的概念: 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候 的惯用形式. 3.礼仪的概念: 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇 规格和礼节程序要求. ;礼仪的重要性及功能:;二.个人礼仪; ;7/90; ; ; ; ; 按 秘 书 人 员 担 任 的 职 务 来 划 分 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;秘书目标:;; 一.热爱工作,甘于平凡 二.不辞劳苦,不计报酬 (“眼睛一睁,忙到熄灯”.有人这样概括:“工作来了找秘书, 出了问题怨秘书,福利待遇压秘书,功劳簿上没秘书”. 没有无私奉献精神,是搞不好秘书工作的.) 三.自尊自重,克己奉公 四.谦虚谨慎,平等待人 五.严守机密,提高警觉 (养成保密习惯:不该看的不看,不该听的不听,不该说的 不说,不该写的不写.不在公共场所.私人通信中涉及机密, 不在亲属与朋友面前谈论机密 );处理好人际关系的重要性:;秘书如何具体处理与 几类人的关系;与 领 导 的 关 系; 5. 关键争论时遵守的原则: A. 看准时机. B. 心平气和. C. 设身处地. D. 提出办法. 最后,发现自己有错时直接.主动承认错误. 领导可能会原谅.安慰.训斥或警告你,应遵循 以下原则: 1.诚心接受责备并向领导道歉,切勿强辩; 2.不要将受责备的事向同事宣扬,自我辩护, 更不要说领导的坏话; 3.不要自此以后颓丧,怨天尤人或次日即请假; 4.工作尤应卖力一示改过之诚意; ; 秘书是领导与同事间的桥梁.以下几点建议 仅供参考:; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;