TQC与TQM全面品管知识讲义.pptxVIP

本资料来源TQC TQMPrepared by:CG QA目錄1.品質改善途徑2.品管式解決問題的步驟與要領3.TQC的意義4.TQC重要觀念與原理5.ISO9000與TQM6.TQM九大策略領航7.企業如何推行TQM8.各級主管於TQM中之職責9.品質管理原則 品 質 改 善 途 徑1. 選 定 主 題QC STORY2. 選 題 理 由3. 設 定 目 標計 劃 P 4. 擬 定 推 進 計 劃5. 把 握 現 狀6. 解 析實 施 D(沒有效果時)7. 提 出 對 策8. 實 施確 認 C9. 效 果 確 認有效果時10. 標 準 化 處 置 A11. 反省與今後課題1 品管式解決問題的步驟與要領(QC Story)2QC 技巧的應用(一) 柏拉圖散佈圖直方圖規格?????????????????查檢圖問題點為何?目前狀態為何?原因與結果關係為何?r解 析RQC 技巧的應用(二) 解 析時間的變化層別相關分析r????????????B?R??A?(原因)執行.對策管制圖表柏拉圖效果效果確認時間標準化(再發防止)管 制 TQC的意義 所 謂 TQC係針對合乎顧客要求品質之產品或服務 ─將優良的產品 ─ 以更便宜 ─更快速 ─更輕松 ─更安全地制造出來3 1.TQC的意義 為了制造出好的產品 ─在所有的各個階段中 ─ 由所有部門的全體從業人員的一起共同參與它的方法─用QC式 的想法.看法 ─活用QC手法所進行的活動4 2.TQC的重要理念與原理 品質管制二原理第一原理 “品質”在企業內是每一個人的工作 Quality is everybody’s job in a business.第二原理 正因為“品質”在企業內是每一個人的工作, 它可能演變成沒有人的工作. Because quality is everybody’s job in a business, it may become nobody’s job.5 全方位品質管理與傳統管理的不同 The Differences Between Tom And Traditional Management 全方位品質管理 TOM 傳 統 管 理TRADITIONAL MANAGEMENT顧客導向 CUSTOMER 　FOCUS 品質第一 QUALITY　FIRST多元化品質 MULTIPLE QUALITY DIMENSIONS管理者與員工均參與 MANAGEMENT WORKER INVOLVEMENT過程指向 PROCESS-ORIENTED 管理導向 MANAGEMENT FOCUS利潤第一 PROFITS FIRST單元化品質 SINGLE QUALITY DIMENSION員工未參與 NO WORKER INVOLVERMENT 結果指向 RESULTS-ORIENTED6品質政策.方針ISO 9001.9002以及9003T.Q.MISO 9004??合約?品質手冊由公證機構進行認證外部稽核內部稽核系統之充實程序書(跨單位.復數部門使用的規格.規定等)工作說明書(單一部門使用之特定作業要領書等)技術.技能之支援ISO 9000系列品質制度與T.Q.MTQM年代9大策略領航 邁向全面品質管理TQM時代的今日,企業主必須以嶄新的策略性思考來經營事業,才能立於不敗之地! 策略1: 追求新的策略思考方式 “以系統的.整合的.一致的.全組織的觀點從事品質改進”策略2: 了解你的顧客 “提供顧客或使用者的產品與服務能始終如一地符合 他們的需要與期望”策略3: 設定真正的顧客需要條件 “品質是符合顧客對產品或服務能適合其所想要用途 的需求”7TQM年代9大策略領航 策略4: 著重於預防,而非改正 “吝於提供資源與時間於預防作業活動的經營者,必在 補救的措施上花費更多”策略5: 減少經常性浪費 “減少浪費是降低作業成本的簡便處分” 策略6: 尋求持續改進策略 “不斷改進,好還要更好”8TQM年代9大策略領航 策略7: 將結構的方法用於制程改進 “優良的品質,來自制程中的最小變異”策略8: 利用平衡的方法 “TOM最大效益人性因素與技術工具的均衡發展”策略9: 應用到各個部門 “全員與各部門共同參與” 9企業如何推行TQM 推行基本模式步驟1:建立TQM的經營 與文化環境遠景長期承諾人員參加有規律步驟的方法教育與訓練步驟2:界定組織內各部門的任務步驟3:設定績效改進的機會.目 標 及優先順序