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业务部系列培训课程（一）管理学2004年6月24日无止境管理学 一、管理的定义 二、计划 三、组织 四、领导五、控制六、管理生产率 2004年6月24日无止境一、管理的定义 （一）组织管理者都是在组织中工作的。组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。2004年6月24日无止境（二）管理和管理者　管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。　这里过程表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能为计划、组织、领导和控制。计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成　处于组织中不同层次上的管理者，在各个职能上侧重不同。基层管理者较强调领导职能，中层管理者强调领导和组织，高层管理者更强调计划。2004年6月24日无止境管理的另两个重要组成部分：效率和效果 效率，输入与输出的关系。管理就是使资源成本最少化。把事做好！效果，活动能实现预定的目标。把事做对！效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果的。（例：当存在大量的生意和较少的竞争时，过高的成本常常以高定价转嫁给顾客，一旦竞争激烈起来，只有最有效率和质量最高的才能生存） 2004年6月24日无止境有效的管理者也是成功的管理者吗？ 研究表明，管理者从事以下四种活动：1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活动的强调重点上，与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大。 2004年6月24日无止境（三）管理的演进 1、UPS范例2、追求更高的生产率――劳动分工――产业革命――管理成为必然3、多样化时期　（1）科学管理－－泰勒：应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”前提：生活水平低，生产高度人力密集型。四原则：对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。效果：在当时取得了生产率200%的改进。至今仍为UPS所用。2004年6月24日无止境3、多样化时期（2）一般行政管理理论――法约尔、韦伯：解释管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素构成。14条管理原则：工作分工；职权；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神。（3）人力资源方法――霍桑研究：人事管理领域，关于激励和领导的观点。研究目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响结果：实验组与对照组的生产率持续提高，而与照明强度无关结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。2004年6月24日无止境3、多样化时期人际关系运动――卡内基：成功的方式是争取其他人的合作；马斯洛：人类需求的五个层次；麦格雷戈：人性的XY理论。评价：科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器，而管理者是工程师。他们确信只要有可用的输入、机器就可保持正常的运转。（UPS大量的离职）人力资源方法的贡献是促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点。2004年6月24日无止境4、近年来的趋势：一体化 （1）系统方法：组织是一个开放的系统，管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。（2）权变方法：组织规模；任务技术的例常性；环境的不确定性；个人差异。 2004年6月24日无止境5、当前的趋势和问题 　全球化；工作人员多样化；创新和变革；全面质量管理TQM――一种由顾客的需求和期望驱动的管理哲学，追求持续的改进运动；授权；工作人员两极化。2004年6月24日无止境二、计划 （一）计划的定义计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划涉及做什么和怎么做。所有的管理者都制定计划，但许多只是一种非正式计划，即什么都不