第三章绩效考评指标设计 .pptxVIP

第三章 绩效考核指标设计;一、绩效考核指标的含义 绩效考核指标是对员工绩效（态度、行为、能力、业绩等）进行考核和评价的项目。 ;二、绩效指标类型 1、特质、行为和结果类 2、能力、态度和业绩类 3、工作要项类和工作要求类 4、关键绩效指标与否决指标 ;特质、行为、结果三类评价指标;结果导向的绩效目标 结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。 2007年底，在预算范围内市场份额提高5%； 2007年度客户??意度要达到95%； 2007年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币； 2007年新增客户560个； 2007年客户流失率低于10%。 客户回访率30%以上 ;行为导向的绩效目标;例：办公室主任绩效目标的制定 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:05:5319:05:5319:057/15/2021 7:05:53 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:05:5319:05Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语