自我测评——管理能力和沟通技能测试.docVIP

自我测评 ――管理能力和沟通技能测试 题号 1 2 3 4 5 回答 题号 6 7 8 9 10 回答 题号 11 12 13 14 15 回答 题号 16 17 18 19 20 回答 你的分数 评价 有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定 这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的 经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道， 传递给接收者，使之与自己的信息 一致 沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 J J J回馈J J J J J J回馈J J J t t t讯息t t t 讯息接收者讯息传送者 讯息接收者 信息(information )、意念(idea )、理解(understanding )、或情感 (feeling、的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 4 ．沟通的障碍 地位影响 语言问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 - 自己讲完话后休息 - 伺机打断别人讲话 - 找别人话中漏洞 - 自以为是，中途打岔 - 滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 - 全神贯注 - 能听出话中话 - 能鼓舞说者畅所