初级经济师考试工商管理专业学习笔记.pdfVIP

( 一) 质量与全面质量管理概述 质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度。经济性、广义性 ( 不仅指产品的 质量，也指过程和体系的质量 ) 、时效性和相对性。硬件质量特性有内在特性，外在特性， 经济特性，质量管理特性。根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键 ( 直接影响产品整体 功能 ) 、重要和次要类。 质量管理的概念：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制定质 量方针 ( 宗旨方向，准则 ) 和质量