中阶管理者管理技能训练教材.pptxVIP

课程简介;Management Training Program课程目标;Management Training Program课程大纲;Management Training Program 管理研修课程 ;管理者的工作随着环境发生改变;策略性工作;管理的四个层面及其整合;我是主管，该如何做？又如何做好呢？;主管工作行为方式调查;主管工作行为方式调查;管理者的角色;主管应具备的涵养;主管管理的三项基本原则;管理者的四大职责;成功主管的八项准则;如何做好管理?;人的方面;机的方面;料的方面;料的方面;法的方面;环境的方面(5S);早会的运用;现场巡视的重点;;泰勒与圆锹作业的故事;Management Training Program 管理研修课程 ;投篮活动的启发;人类行为的通则;主管目标;;;;目标管理体系 MBO System;;;企业愿景/使命（长期目标）;;;SPIRO模式; （Specific) 具体明确的 (Measurable)结果可衡量的 （Motivating)具有激励作用 （Achievable)可达成的 (Relevant)与主要工作职责相关的 (Time-Based)有时间限制的;下列目标叙述句，是否符合SMART原则，若否，请更改为符合SMART的叙述。 1.一周内降低客户抱怨率至目前水准50%以下 2.三个月内完成新厂5S标准作业程序 3.尽快设立南美分公司 4.在年终前要把电脑学好. 5.缩短调薪作业时程20%. 6.今年年底前,员工流动率必需改善. 7.三年内提升员工工作生活品质. 8.编制每月财务报表. 9.今年七月底以前,在东欧、北欧、南欧增加20个经销商，以提升欧洲地区业绩15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小时学习英文. 13.提高客户满意度. 14.开发新客户,每月至少访谈10家新客户,并维持良好关系. 15.提高作业员士气. 16.于六月底前完成修订版之调薪作业系统,并确保其可执行性,并执行顺利. 17.定期维修厂房机器设备. 18.协助业务人员处理订单及出货事宜. 19.每周定期检查各安全出口,并保持畅通. 20.每月将转帐传票键入电脑,印制试算表及费用表,并负责总帐系统的维护.;目标具有层次性：;例如:生产经理的目标是[控制生产成本];关键性绩效指标（KPI）的设立及分解（销售范例）;年度重点目标的展开;有效进行评估面谈的要决; 列出员工优点以及需要发展的方向;绩 效 管 理 ;; ● 相互认同可解决绩效问题的可行方法 ● 确定不同而能使投入的精力能被觉察的行为 ● 确定何人、何时、何处和如何？;如何处理绩效差的员工;新的工作世界，由观念到行为彻底的改变——;衡量绩效由活动转变为结果 对员工绩效的衡量不在于员工花多少时间，或个别的效率如何，而是以结果为导向。 例如：订单成交的笔数，金额。 交易后的利润 服务的品质（顾客满意度） 晋升员工由表现转变为能力 依表现而给薪，依能力而升职，员工晋升到一个新的职位是因为能力够，而无关于表现的良莠。;经理人由监督者变为教练;主管由评分者成为领袖;李经理与王科长的绩效面谈演练 1、会谈的气氛如何？ 2、被评估员工是否得知个人绩效的优劣？ 3、在面谈中可曾有效的处理员工的绩效问题？ 4、员工在面谈结束前是否了解他将后续的做些什么？ 5、主管在整个面谈中，可有把握面谈应有的发展程序和技巧？请以实例说明之。 6、你对整个会谈的印象为何？ 7、给参与角色扮演人未来改进的建议有哪些？;中区营业部李经理与王课长绩效辅导案;个案背景 课长：王壮伟—中区营业部三课课长 自你加入创新公司已经七个寒暑，由于你工作努力，业绩始终在各课之冠。因此，自业务员开始一路发展顺利。五年前接掌中区营业三课课长职务，直接向经理李培德负责，并且深得他的信赖。去年底年终绩效评估会商时，他对你在各项应负责的成果方面，赞誉有加，认为你的各项业务目标均已按时完满完成。由于你的长久经历，他以为你在专业销售技能方面很强，并且能以积极进取的态度去承担各种交办事项。 今年年初，中区营业部组成了跨部门的专案小组，全力推动展业计划，而你本人被指派担任专案小组的召集人。你深知这个专案小组的重要性，成败必然是大家的关注所在；而对你未来的前程发展也关系颇大。因此，你下定决心要使这个专案只能成功、不能失败。然而从一开始，你就感到推动的困难，每件事都要花很长的时间才能看到结果。为了贯彻你自己的期许，你只能事必躬亲，希望能扭