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中国购物中心培训课程之一 ——运营管理讲师：禹来博士中国购物中心专业认证委员中山大学 、暨南大学、广东商学院教授深圳中信城市广场投资公司董事长深圳中信商业管理公司董事长深圳中信物业管理公司董事长目录1 前言2 购物中心经营管理3 购物中心运营经理4 购物中心运营管理5 购物中心过程运营6 购物中心经营统计7 TEEMALL案例8 CITYPLAZA案例9 CITIC METRO AROADE案例1 前言1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中心专业认证委员会1 前言购物中心职业经理: 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。1 前言 结业证书（一级课程）学分 专科证书（二级课程）学分答辩专业经理认证证书购物中心运营经理AOM10分购物中心运营经理AOM15分5分30分购物中心租赁行政经理ALM10分购物中心租赁行政经理ALM10分5分25分购物中心开发经理ADM10分购物中心开发经理ADM10分5分25分购物中心行销经理AMM10分购物中心行销经理AMM10分5分25分购物中心职业经理ASM 认证证书论文和答辩15分≥ 75分1 前言购物中心运营经理： 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。1 前言行业认证功能购物中心项目评估购物中心专业认证委员会职业经理人考评主办机构：中国购物中心产业资讯中心 中国城市商业网点建设管理联合会协作机构：亚洲购物中心协会 澳大利亚不动产协会 印度尼西亚购物中心联合会 马来西亚Persatuan Pengurusan Kompleks(PPK) 上海购物中心协会 2 购物中心经营管理2.1 经营管理与运营管理 2.2 购物中心经营管理 2.3 零售业态运营特点 2.4 购物中心职业经理2 购物中心经营管理1 作为购物中心业主,需要什么样的总经理?2 组建购物中心管理团队的要点是什么?3 百货公司、综合超市与购物中心的管理有什么差别？2 购物中心经营管理购物中心职业经理人购物中心运营经理购物中心和零售房地产企业高经管理人员高级专业人员中高级专业人员 以专业化管理从战略层面促进购物中心可持续经营以及物业价值提升。 定制中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营通过具体管理、培训和指导行为实现购物中心价值提升。2 购物中心经营管理购物中心职业经理人经济学金融学管理学建筑学知识市场学零售学房地产理论会计学购物中心运营经理投资管理开发管理金融管理运营管理市调租赁管理行销管理技能人力资源管理租户组合物业管理2 购物中心经营管理2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能2 购物中心经营管理总 经 理租赁部运营部工程部市场部行政部财务部2 购物中心经营管理租赁部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。运营部： 购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理。市场部： 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工作。2 购物中心经营管理工程部： 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保养购物中心机电设备、设备损坏评估。行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。财务部： 会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。2 购物中心经营管理租赁部商务功能商户组合与功能布局运营部运营功能客户关系与现场管理市场部市场营销与公共关系品牌功能工程部维护功能工程改造与设备运维行政部驱动功能团队建设与行政运行财务部控制功能会计财务与计划统计2 购物中心经营管理2.3.1 中国零售业态分类 2.3.2 中国零售业态特点比较2 购物中心经营管理零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。零售业态(Retail Format)：零