某地区星级员工管理及业务管理知识复习题.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 一、填空题 1、中国联通企业门户域名为（xchinaunicomx）, 中国联通网上营业厅的域名为（ x10010x）。 2、中国联通积分商城网站的网址是（xjf.10010x）。 3、围绕公司全业务统一品牌战略，面向3G和全业务，建立了统一、规范、系统的（标准+等级+特色）的服务体系。 4、中国联通应根据用户的需求，免费向签约用户提供语音、数据业务费用及详单，原始数据保留期限至少为（6个月）。 5、中国联通全国服务热线包括（10010）客服热线、（10011）充值服务专线、（一三010199999）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（7x24小时不间断服务。 6、在营业厅中，客户等待时间不超过（一五分钟），3G客户和VIP客户排队时长不超过（10分钟），单项业务办理时长不超过（10分钟）。 客户进入营业厅，迎宾人员应主动向客户微笑致意，道（您好）后询问客户需要办理何种业务，将用户（引领至相应受理台办理）；客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢，并道（欢迎下次光临，再见！）。 7、中国联通3G业务三领先是（网络领先）、业务领先、（服务领先）。 8、手机上网的最高上行速率2Mbps，最高下行速率（7.2Mbps）。 9、3G全国统一的资费套餐体系包括3G基本套餐，（3G学生套餐）和（无线上网卡）套餐。 10、用户办理融合业务亲情号码时，1个固话最多可以捆绑（4个G网），1个G网最多可以捆绑（1个固话）。 11、用户到营业厅查询市话详单，最多可以提供（3个月）的市话详单。 12、区间话费从2010年1月1日起，每分钟收取（0.20元）。 手机长途话费从2010年1月1日起 一三、普通固定电话按照用户种类可分为甲种 (住宅电话)和乙种（办公电话）。 14、自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（首问负责、限时办结）的服务承诺。 一五、“沃家庭”是面向（家庭）客户提供的，基于（高速宽带）及（3G）特征、集（固定电话）、（手机）、（宽带）、增值应用及家庭服务于一体的融合产品。目前分为（A计划）和（B计划）。 16、“沃家庭”具体的套餐值设计以（宽带）资费作为基础，套餐内含捆绑终端（月租费）、（来显）、（悦铃）费用。加装每部2G手机功能费（5）元，加装每部3G手机功能费（0）元。 17、“沃家庭”A计划的基本结构为“（1部宽带）＋（1部固定电话）＋（1部2G手机）”，宽带分（2M）、（4M）速率两档，语音分（300）分钟、（600）分钟两档，组合成（4）档资费。 一八、“沃家庭”B计划的基本结构为“（1部宽带）＋（1部固定电话）＋（1部2G手机）+（1部3G手机）”。可增加2G和3G手机数量， 2G最多不超过（5）部，3G最多不超过（3）部，3G套餐保持（六统一）标准，（不共享）套内时长。在A计划4档资费基础上（叠加）3G套餐，月使用费（八折）优惠。 19、“沃家庭”无线上网卡套餐为后付费产品，与沃家庭A/B计划（统一）账户、（合帐）缴费，（不执行）自动升级收费模式，当月流量达到（一五GB）时关闭上网功能，分（月卡）、（年卡）两档资费。 20、“沃家庭”统一帐户下设置（公用）账户和多个（专用）账户。（公共）账户给所有用户缴费，（专用）账户仅用于特定用户或费用项缴费。 21、办理沃家庭后2G手机的付费方式同（固定电话）完全一致，为（后付费）方式；宽带为（包月）方式；3G手机的付费方式（不变）。 22、、沃家庭的B计划只允许（ 66 ）元及以上套餐的3G用户办理。 23、办理沃家庭后2G手机的付费方式同（固定电话）完全一致，为（后付费）方式；宽带为（包月）方式；3G手机的付费方式（不变）。 有最低消费的2G靓号用户在原最低消费基础上降低（30）元；有最低消费的固定电话靓号用户在原最低消费基础上降低（20）元； 24、沃家庭的共享时长中（包含）拨打其它运营商的时长。 25、解除沃家庭业务当月，固定电话、2G手机的月租费、来电显示费、悦铃用均（免费）。 26、沃家庭面向家庭客户办理，固话强制要求为（甲种）用户， 沃家庭中宽和固定电话必须为（承载）关系。 27、沃家庭账户下的成员不必限定为沃家庭成员，但沃家庭成员必须是（同一个）沃家庭账户。 28、预付费生命周期分为未激活期、（有效期）、（充值期）、（锁定期），（删除期），其中未激活期最长不超过（540）天，交费不超过（20）天，不增加有效期。 29、中国联通G网手机用户拨打国内长途的优惠时段为：（0:00---早7:00），拨打国际长途电话的资费标准为（0.40元+0.80元/6秒）。 30、沃家庭A计划46元基本套餐包含国内语音拨打分钟数（ 50 ）分钟，包国内流量（ 一五0 ）MB，包（ 3 ）个M，（ 5 ）个T，（ 5 ）分钟可