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第12章 企业领导艺术;12.1 领导艺术的涵义及其特征;12.1.1 领导艺术的特征;12.1.2 领导艺术与科学和经验的关系;12.2 企业领导的用人艺术;传统社会的用人之术;12.2.1 用人所长，扬长避短;12.2.2 宽容大度 用人不疑;12.2.3 关怀备至 保护人才;12.2.4 人才互补 力求精干;12.3 企业领导者的处事艺术;12.3.1 学会引领;12.3.2 抓住事务的关键环节;12.3.2 抓住事务的关键环节;12.3.3 善于安排工作;美国《今日世界》节约时间的十条秘诀;12.3.4 合理授权;（一）合理授权的过程;（二）合理授权的艺术;（三）企业领导没有或不愿授权的原因 ;（四）下级不愿接受上级授权的原因;（五）鼓励授权和受权的措施;12.3.5 处置冲突的艺术;冷静处理 ，择机行事
适当沉默，迂回解决
公正合理，积极裁决
加强沟通，完善机制 ;如何化解下级的对立矛盾 ;12.4 人际交往艺术;互惠原理——交际的前提
宽容——交际的基础
沟通——交际的通道
;12.4.1 企业领导者人际交往原则;12.4.2 上行人际交往艺术;12.4.3 下行人际关系;12.4.4 与外部交往的艺术;问题及讨论 ;问题及讨论;问题及讨论;案例分析：牛根生的领导艺术 ;
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