汽车服务信息系统第2章汽车服务业.pptVIP

;第2章 汽车服务业;本章主要内容;2.1 汽车服务业基本概述与发展趋向 ;2.汽车服务业发展;;;2.2 汽车服务业分类及其信息系统;本节介绍下面几个内容;一、汽车分销;2.分销渠道的概念;;2、我国汽车产业分销渠道;;《得渠道者行天下――汽车分销渠道研究》;;3.长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例分享 ;;;;;;二.汽车维修和保养;部分功能界面;;;三、汽车装饰和美容;;汽车饰品展示;;汽车美容产品展示;;;四、汽车信贷 ;应用：汽车信贷资源管理系统? ;;五、汽车保险 ;应用二：车酷车险管理软件 V5.0 企业版;;自己设计系统前先用用别人的系统;应用三：新车保险信息管理系统;应用四：车辆保险代理管理系统;应用五：平安汽车网上投保平台;一个综合的”汽车服务管理信息系统”;;六、汽车二手车交易和回收 ;湖南日报报道:中国最好的品牌二手车网站ucar/;评估功能:;七、停车场 ;实例1:停车场信息管理系统概述 ;系统功能;停车管理流程;实例2:停车场图像信息管理系统;实例3:智能停车场管理系统;八、汽车驾驶培训--驾驶培训管理系统 3.0 ;?系统功能模块： ;2.3 汽车售后服务市场介绍 ;一． 汽车售后服务与汽车营销;二.售后服务的五大作用 ;4、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方;5、汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求;三.国外汽车售后服务业三大趋势: 品牌 维护 高科技;; 国外汽车售后服务业发展趋势一 ;国外汽车售后服务业发展趋势二;国外汽车售后服务业发展趋势三; 四.我国汽车售后服务的 现状与分析 ;1、服务观点淡薄;2、提供劣质配件;3、维修理念落后;4、忽视信息反馈;四．如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量;;1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质;2、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证;3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量;;4、定期进行客户回访，建立客户档案 ;5、多设服务网点，并尽力做到精细 ;?6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务;;2.4 汽车服务业信息系统的结构和分类;一.汽车服务信息系统的结构;二．汽车服务信息系统的分类;2．汽车电子商务;3．客户关系管理(CRM);4．供应连管理(SCM);5．产品研发管理(PLM);