B2C电子商务概述.pptx

第六章 B2C电子商务;本章要点;第一节　B2C电子商务应用概述;一、B2C电子商务应用的特点;一、B2C电子商务应用的特点;一、B2C电子商务应用的特点;一、B2C电子商务应用的特点;二、B2C电子商务的运作流程;二、B2C电子商务的运作流程; 1．非中介化和再中介化 在网络销售中，生产商绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者。这种现象被称为非中介化。然而，消费者需要在大量的生产商间进行选择，这是相当困难的。因此新的在线辅助手段正在出现，它们取代了传统中介的角色。这些手段被称为再中介化。 对于中介来说，因特网提供了接触新顾客的新途径、给顾客创造价值的新途径，以及创造收入的新途径。一些再中介是完全的电子零售商，填补了一个独特的细分市场，是传统零售商店的竞争对手；而另外一些是传统零售商店自己建立的。;三、B2C电子商务对传统零售业的影响;三、B2C电子商务对传统零售业的影响;第二节　网上消费者市场行为分析;一、网上市场调查的特点与方法;一、网上市场调查的特点与方法;二、网络消费者的购买动机 ;二、网络消费者的购买动机;二、网络消费者的购买动机;三、影响网络消费者购买的主要因素;三、影响网络消费者购买的主要因素;三、影响网络消费者购买的主要因素;三、影响网络消费者购买的主要因素;四、网络消费者的购买决策及网上服务;四、网络消费者的购买决策及网上服务;四、网络消费者的购买决策及网上服务;四、网络消费者的购买决策及网上服务;四、网络消费者的购买决策及网上服务;第三节　B2C电子商务模式;一、B2C电子商务模式下的典型运作方式;一、B2C电子商务模式下的典型运作方式;一、B2C电子商务模式下的典型运作方式;一、B2C电子商务模式下的典型运作方式;一、B2C电子商务模式下的典型运作方式;二、基于B2C的电子交易市场;二、基于B2C的电子交易市场;二、基于B2C的电子交易市场;二、基于B2C的电子交易市场;二、基于B2C的电子交易市场;三、B2C电子商务盈利模式;第四节　B2C电子商务应用策略;一、确定有价值的企业战略定位;二、选择适合网上销售的商品;三、制定合理有效的交易价格和管理模式;四、协调网络和???统营销渠道的关系;五、强化信息化的促销与沟通手段 ;六、提供个性化服务，提高顾客满意度 ;七、逐步提高供应链管理的能力 ;八、充分发挥连锁经营和电子商务的整合优势;九、利用信息技术，提高企业经营管理水平;本章小结;课后习题