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事故车维修流程;内容：;一、车辆信息来源;信息接受的注意事项;对应措施：;信息来源的要求;问题:你认为怎样才能把握有效信息？;二、来店接待;1、主动来店:;主动用户接待技巧:;2、被动来店;被动来店接待技巧：;3、接待作业要求：;4、接待的注意事项;三、进行维修工作;1、前期工作;注意事项： ;问题：前期工作的必要性;2、拆解报价过程;要求：;注意事项：;问题：如何保障拆解报价过程顺利开展;3、验损过程：;验损过程要求：;注意事项：;讨论：;4、确认沟通过程;确认沟通过程类型：;外部沟通说明：;对外确认沟通过程要求：;对外确认沟通过程注意事项：;内部沟通过程要求：;问题：内外沟通工作的必要性？;5、维修工作;情况分析：;维修过程对服务顾问要求：;维修过程对维修技师要求：;维修过程中的注意事项：;四、交车过程;交车要求：;交车注意事项：;问题：你应用在交车流程技巧？;五、跟踪回访;回访要求：;注意事项：;问题：信息回访的必要性？;总结; 谢谢!
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