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精选文档 精选文档 PAGE PAGE10 精选文档 PAGE 公司重点行为指标(KBI)及组织绩效 一、KBI管理全接触(上) 重点行为指标(KBI)是观察各部门及各级职工在一准时间、 必定空间 和必定职责范围内重点工作行为执行状况的量化指标，是对各部门和各 级职工工作行为管理的集中表现。部门 KBI得分不单取决于所属全体员 工KBI得分的简单叠加，也取决于部门自己的组织构造和管理模式。科 学、合理的组织构造和管理模式有助于所属全体职工 KBI得分相同的情 况下部门KBI成绩的大幅度提高。 KBI是公司绩效管理的新思路，它使公司的行为管理和文化管理真 正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更为彰显、功能更 加齐备。跟着中国公司绩效管理实践的不停深入和绩效管理整体水平的 不停提高，KBI管理势必显现出愈来愈广阔的实质应用远景！ KBI管理理念 尽人皆知，公司绩效管理是对公司各部门和各级职工在一准时间、 必定空间和必定职责权限范围内的工作业绩和工作行为所进行的全过程 管理。因为成立在部门和职工个人业绩基础上的公司业绩是公司人力资 源管理的终极指南，大部分公司在绩效管理活动中往常着重于部门和员 工的业绩管理并对此倾尽全力。 最近几年来，KPI(重点业绩指标)管理在中国 公司管理界和管理理论界大行其道的事实就是其最好的旁证。 但不容忽视的是，工作行为是公司文化内行为层面的详细表现，对 部门和职工工作行为的管理相同是公司绩效管理的重要构成部分！有效 的工作行为管理关于保护优秀的公司工作次序、加强各部门和各级职工 的敬业精神/协作精神/责任意识/规范意识，激发其工作踊跃性/创建性、加快其知识/经验累积、建立其优秀职业形象并最后支持其工作业绩的提高都拥有极其重要的作用！ 但是，行为管理一直是公司绩效管理中相当令人头疼的难点，重点原由就在于，行为管理的量化和标准化操作很难有效展开！在很多公司的绩效管理系统中行为管理内容缺失；还有一些公司只管注意到行为管理的重要性，但在管理实践中常常将行为管理与业绩管理混作一谈或行 为管理方案自己缺少科学性、系统性和可操作性(最突出的就是所谓德、勤、廉的民众评论系统)，反而使行为管理演变为主观、任意和不公正管理的典型代表，给公司绩效管理的整体收效和绩效管理的口碑造成了严重的负面影响。 基于公司管理复杂性与公司管理资源 /管理时间稀缺性之间存在的 矛盾，为充足利用有限的管理资源 /管理时间实现公司管理效益的最大 化，绩效管理应当一直将注意力聚焦在对公司重点指标的量化管理上， 关于工作行为的管理相同也不可以例外。 重点行为指标(KBI)是观察各部门及各级职工在一准时间、 必定空间 和必定职责范围内重点工作行为执行状况的量化指标，是对各部门和各 级职工工作行为管理的集中表现。部门 KBI得分不单取决于所属全体员 工KBI得分的简单叠加，也取决于部门自己的组织构造和管理模式。科 学、合理的组织构造和管理模式有助于所属全体职工 KBI得分相同的情 况下部门KBI成绩的大幅度提高。 经过研究绩效管理模型， 我们不难发现：工作态度/工作能力水平取 决于理念、需求、知识、技术的最正确组合以及外面环境和资源的有力支 持；优秀的工作态度 /工作能力又是优秀的绩效表现 (包含业绩和行为 ) 的基础。 所以，对部门和职工个人的行为管理与业绩管理相同，都要重申对 被管理者工作态度和工作能力的培育，以及对有关工作环境和工作资源 保障的关注。换句话说：在对各部门和各级职工 KBI管理的过程中，有 效的激励、培训和外面支持是不行或缺的中心因素！ KBI管理的目标是经过各级职工量化 KBI的达成实现各部门的 KBI， 经过各部门量化 KBI的达成实现公司的 KBI，在各部门和各级职工工作 行为高度规范化/职业化的基础上实现公司著名度 /美名度的最正确表现和 职工满意度  /工作效率的最正确表现。公司不一样管理周期中的  KBI  要依据企 业文化理念、公司所处发展阶段的实质状况以及公司同期的  KPI  研究制 订。 强者型的公司文化重视职工听从精神和出勤状况的管理，规矩型的 公司文化重视职工工作规范和商务礼仪的管理。在公司文化理念保持不 变的前提下，公司在不一样的发展阶段和确定不一样 KPI的状况下，KBI管 理也拥有不一样的重视点。比如：在公司的始创阶段， KBI管理常常关注 职工的服务意识和协作精神的成长；而在公司发展的成熟阶段， KBI管 理则常常重视对管理者行为和职工培训参加行为的观察。 二、KPI管理全接触(中) KBI及其标准 KBI及其标准的选择制定需要依照 SMART原则，即各部门与各级员 工的KBI及其标准一定是详细的 (Specific) 、可丈量的(Measurable)、 可达到的(Attainab