(完整版)CRM系统项目需求分析说明书.docx

江苏淮微技术中心 江苏淮微技术中心 PAGE # Microsoft* ?，—■?■”一 系统需求分析说明 Microsoft* 7cJ!mleyy CmTmt CRM客户关系管理 ――项目需求分析说明 江苏淮微技术中心 Jia ngsu Microsoft Tech no logy Cen ter 文件状态： 文件标识： Compa ny-Project-C-2 [V ]草稿 当前版本： 1.0 [] 正式发布 作 者： xx [] 正在修改 完成日期： 2011-11.9 Microsoft* ”系统需求分析说明 第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了 CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该 需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。 并且作为各方面沟通的依据， 也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明， 以明确项目最后要求完成的软件产品 的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、 软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、 任务提出者：中文名称(英文) 开发者：江苏淮微技术中心( Jia ngsu Microsoft Techn ology Center ) C、 本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所 产生的输出也将是独立的。 最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用 SQL Server2005作为数据库存储系统， SQL Server2005软件由用户自行 提供 1.4术语、定义和缩写 定义：CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能 进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供 全面的支持。 缩写：CRM 系统需求分析说明 系统需求分析说明 江苏淮微技术中心 江苏淮微技术中心 PAGE # Microsoft* 1.5文档概述 本文档主要描述了 CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括： A、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料： A、 国家标准《软件需求说明书( GB856T ―― 88)》 B、 《软件工程》 C、 《设计模式》 D、 《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能 进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供 全面的支持。具体说来，系统的目标包括： ? 客户管理 ? 事物管理 ? 销售管理 ? 采购管理 ? 商务管理 ? 服务管理 ? 汇总中心 ? 权限管理 MicrcsoW 2.2用户的特点 客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客 户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流 失。 根据访问站点的频繁程度，系统每天操作完成一个功能点应该在 100-1000次之间 对用户界面的友好性，应由一定的要求 2.3假定和约束 设计和实现上的假定： A、 糸统基于 ?Net开发 B、 系统采用 ASP.NET C#多层结构进行开发 C、 系统采用 B/S结构 D、 系统采用 Microsoft SQL Server 2005 数据库 第三部分需求规定 3.1对功能的规定 3.1.1客户管理 号 标 功能 3.2.1.1 基本管理 3.2.1.2 客户服务 3.2.1.3 客户投诉 3.2.1.4 客户积分 3.2.1.5 与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中 MicrcsoW C?fvfir 3.1.2事物管理 号 标 功能 3.2.2.1 联系活动 3.2.2.2 市场活动 3.1.3销售管理 号 标 功能 3.2.3.1 信息来源管理 3.2.3.2 信息分段管理、跟踪、分析 3.2.3.3 商机录入 3.2.3.4 商机上报 3.2.3.5 商机审批 3.2.3.6 商机查询 3.1.4采购管理 3.1.5商务管理 号 标 功能 3.2.3.1 销售签约 3.2.3.2 合约回款 3.1.6服务管理 号 标 功能 3.2.3.1 客户服务 3.2.3.2 客户投诉 Microsoft* Cwifcr 3.1.7汇总中心 3.1.8权限管理 3.2系统功能概述 3.2.1客户管理 321.1基本管理 1?客户分类 2?客户录入/修改 3?客户查询 4?客户联系人录入/修改 5?客户信用评定 6?客户变更 7?客户记录 8?客户关怀 9?客户请求/投诉 客