万科物业入住指导书.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 9 页 入 住 指 导 书 ******房地产有限公司 目的 为确保业主办理入住（收楼）圆满顺利。使各相关部门熟知入住操作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动，树立***万科公司售后服务形象，特拟制《入住指导书》。 适用范围及说明 《入住指导书》适用于***万科各项目办理业主收楼入住的作业流程。为入住工作提供指导性依据。《入住指导书》依照入住办理的各关键节点加以细分，对相关步骤及要求进行阐述。具体操作方案附相关文件及流程表。 入住组织架构图 入 住 小 组 入 住 小 组 设计部（对设计不合理的部位进行改善） 设计部（对设计不合理的部位进行改善） 财务部（对业主所交的房款进行复核）销售管理部（提供业主入住明细及档案）工程部（制定工程进度表）设计部（对设计不合理的部位进行改善）物业管理中心（制定模拟验收方案）客户服务部（编制整体入住计划并落实跟进） 财务部（对业主所交的房款进行复核） 销售管理部（提供业主入住明细及档案） 工程部（制定工程进度表） 设计部（对设计不合理的部位进行改善） 物业管理中心（制定模拟验收方案） 客户服务部（编制整体入住计划并落实跟进） 交钥匙，办理装修手续 交钥匙，办理装修手续 提供与销售承诺不符的统一说辞参加模拟验收整理两书、五件书 提供与销售承诺不符的统一说辞 参加模拟验收 整理两书、五件书 在入住前一周发入住通知书 在入住前一周发入住通知书 办理入住手续 办理入住手续 交钥匙，办理装修手续由维修小组进行维修，交物业复验 交钥匙，办理装修手续 由维修小组进行维修，交物业复验 4. 入住工作执行步骤 一、入住前序工作 业主签定购房合同后，销售部将款齐业主的《业主档案》转到客户服务部前台。 客服前台接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。并通知负责的客户大使跟进该业主情况。 客户大使与业主进行电话/信函联络，通报有关的工程信息，进行亲情联系。 当入住前2个月或入住组团业主档案齐备时，客服事务组开始编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。 入住工作领导小组审核确定《入住工作计划》后，由客服事务组负责印发各相关部门。 各部门需按照《入住工作计划》的计划安排落实执行，客服事务组跟进执行情况向入住工作领导小组进行汇报。 入住工作领导小组应于每周组织各部召开入住准备工作协调会。针对需协调解决的问题给予敲定。并形成会议纪要，发给各部门执行。 二、模拟验收实施工作 1） 模拟验收执行工作 模拟验收应于正式向业主交楼前 45 天安排进行。 项目经理部于模拟验收前60天，向入住工作领导小组提交《工期计划进度表》按楼号提供工期进度（包括道路、配套）。 物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。报入住工作领导小组审定 模拟验收前5天由项目经理部协调施工单位向物业交接房间钥匙。由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。 物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。 物业公司编制《单项验收表》与项目经理部就环境绿化、建筑外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、电话、宽带、防盗系统运行情况逐一落实，并进行汇总。 项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模拟验收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、现场情况是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运行及水、暖、电方面给予验收。 针对模拟验收发现的问题，由物业公司编写《模拟验收报告》。呈交入住工作领导小组。 各部门针对《模拟验收报告》发现的问题拿出整改意见，经入住工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天对整改项进行复查，提交复验报告。于交工前10天完成全部整改工作，迎接业主正式入住。 2） 入住文件准备工作 销售部将入住组团的入住时间（附表）及户型表、销售承诺与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合同约定不符的统一说辞提供给客服事务组。 客服部负责编制《入住通知书》、《入住流程》、《入住指引》、《房屋交付质量验收标准》交给法律室予以审核。 项目经理部负责编制《住宅使用说明书》及5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《 项目 区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后，提供客服事务组。 项目经理部应于入住前十天向客服事务组提供《入住准许证》复印件。 销售部于正式办理入住前30天，向客户服务部提供印制完毕的《住宅使用说明书》 客服事务组于正式办理入住前15天将收楼单附页送至公司财务部给予确认。 客服事务组于正式办理入住前两周购置《质量保证书》并到公司加盖公章。物业公司提供《管理公约》由客服加盖物业公司及地产公司公章。 客服事务组于正式办理入住前一周完成5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《 项目