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公司前台礼仪规范 公司前台礼仪规范 PAGE / NUMPAGES 公司前台礼仪规范 企业前台礼仪 企业前台是一个单位的脸面和名片，所从前台工作人员一定掌握企业前台招待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。企业前台招待礼仪包含仪容规范、电话招待礼仪和来访者招待礼仪。 一、企业前台仪容规范 面带笑脸，保持爽朗心态，有益于创造和睦、和睦的工作氛围；保持身体洁净卫生，这不单是健康的需要，更是文明的表现，有益于与人交往；头发梳理齐整、面部保持洁净；男职工不留长发，女职工不化艳妆；保持唇部滋润，口气清爽，以合适近距离谈话；手部洁净，指甲修剪齐整，男职工不留长指甲，女职工不涂抹娇艳指甲油；宜使用清爽、淡雅的香水。 二、电话招待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、欢乐的腔调，不得在电 话中和来电者耍性情、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说 “请问 ”、“对不起”、“请稍等 ”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话第一要说 “您好， ×××（企业名称，假如企业名称较长，应用简称） ”，忌以 “喂”开头。假如因故迟接，要素来电者说 “对不起，让您久等了 ”。对知道分机号码或许转向详细人姓名的电话，能够礼貌地说 “请稍等 ”，并立刻转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地咨询，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相