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望江橡树林售楼部物业服务方案
为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升·望江橡树林”
的销售工作,规范售楼部物业管理服务工作,根据“瑞升·望江橡树林”
物业布局风格和物业档次的定位。我们就“瑞升·望江橡树林”销售中心
的物业服务工作提出以下方案:
一、人员配置及管理
(一)、服务人员配置
共配置服务人员 19 名。
其中:物业项目经理 1 人,综合管理员 1 人,秩序维护员 9 人(含夜间
值班),服务人员 3 人,保洁员 5 人,维修绿化员 1 人。
(二)、各岗位工作标准及岗位说明书
1、各岗位工作标准
“瑞升·望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准
岗
类
内容
标准
位
别
称呼礼节
称呼客人时应恰当使用语得体,如:“先生”、“太太”、“女
全
士”、“小姐”等。
体
笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚
服
礼节
安!等。
务
礼貌
接待礼节
接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
人
送别客人时,主动征询意见,并讲“再见”,“欢迎您再次光
员
临”。
微笑服务
态度亲切、面带微笑
解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对
业主的问话听不清时,应说:“ 对不起,请您再说一遍好
应答礼节
吗?”,处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上
来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:“别
客气,不用谢”。
保持接待
员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开
环境安静
玩笑,哼歌曲。
进入业主
业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须
先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。
家
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作
未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要
礼节
乱给孩子食物。
员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握
好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免
引起误会。
其他
不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢
意,并按有关规定处理。
当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业
主难堪。
面容
男员工经常修面,不留胡须
女员工化淡妆,不可浓妆艳抹
男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保
发型
持清洁
女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不
仪容
得加其它头饰。发型美观大方
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