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第十章 汽车营销公关;第一节 汽车营销公关的对象 一、什么是汽车营销公关 1、汽车营销公关的含义： 通过传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们态度的政策和活动。 汽车营销公关，是指汽车营销企业充分运用公共关系的理念与手段，建议性地与顾客、供货商及外部环境建立良好的关系，以有利于汽车营销目标的顺利实现。 ; 汽车营销活动从某种意义上说，又是一种促进汽车销售的活动，但是它同广告等直接的促销手段相比，又具有自身的特点： 第一、汽车营销公关活动不是单纯的直接促销，因 此，消费者不易产生对立情绪； 第二、汽车营销公关活动面对的公众，一般比广告的 公众更加广泛，所以其影响力比较深远； 第三、汽车营销活动一般不是直接地宣传企业的汽车 商品，而是宣传企业的形象，改善公众的态 度，它对汽车商品促销作用是间接的。;二、汽车营销公关的主要对象 汽车营销公关面对着各种层次、各种需求和各种利益的公众.其中四种类型的公众是汽车营销公关必须重点关注的对象。他们是： 消费者公众、协作者公众、竞争者公众和政府公众。 1、消费者公众 (消费者公众是最为重要的营销公众之一)， 消费者可以是个人， 也可以是企事业单位、政府机关等。;2、协作者公众 协作者公众包括：经销商公众，供应商公众。 ⑴ 经销商公众 汽车经销商公众是汽车生产商的商业伙伴，是汽车生产厂家在现代社会分工环境中生存与发展的必要依靠力量。 经销商公众大体包括：批发商、零售商、经纪 汽车经销商公众的关系处理，必须注意3个方面： ①自觉吸收来自汽车经销商公众的信息； ② 主动向汽车经销商公众发布汽车营销信息； ③ 积极为汽车经销商公众服务。 ;⑵ 供应商公众 供应商公众是企业重要的外部公众。对维持企业的生产经营活动有序、正常地运转具有积极重要的作用。 在处理供应产商公众关系中，应遵守以下基本原则： ◆定期向供应商公众提供所需要的物资清单，从而保证企业的生产、生活和劳务之需要； ◆严格遵守买卖双方供货协议、合同制度、付款形式、数量价格、违约赔偿等； ◆与供应商事前统一质量评定方法和评价的准则，防止因评价发生争执，影响双方关系； ◆为了便于双方相互了解和长期合作，必须建立起物资供需的信息交流制度，保证供需双方的利益安全； ◆与供应商的商业活动必须考虑到消费者的利益，严格防止假冒伪劣产品流入企业用于生产。;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:48:2611:48:2611:487/12/2021 11:48:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:48:2611:48Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:48:2611:48:2611:48Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:48:2611:48:26July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202111:48:26 上午11:48:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:48 上午七月-2111:48July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 11:48:2611:48:2612 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:48:26 上午11:48 上午11:48:26七月-21 ;4、政府公众 在汽车营销公众中，政府是一个特殊的公众。 政府不仅作为一个消费者有着自己的政府市场