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— PAGE \* Arabic 1 — 项目经理的沟通技巧 浅谈项目经理的沟通技巧  引言  在做项目的过程中，我们通常希望避免单纯因为沟通不畅而引发的问题。作为项目经理，如果团队成员没有像你所期望的那样，按时提交合格的成果，缺乏良好的沟通极有可  能是造成这种结果的罪魁祸首。  专业技能使你成为某个领域的专家，出色的沟通技能则是你迈向成功管理者的一个关  键因素。大多数的领导力培训和演讲技能培训，都会把沟通列为一个重要的内容。无论是  职能经理还是项目经理，沟通作为一种“软技能”，是管理者必须具备的。  随着通信技术的进步，在跨国团队之间，全球化进程促成了虚拟团队的发展，成员之  间面对面交流机会逐渐较少。虚拟团队指的是具有共同目标，但在完成任务过程中没有机  会面对面工作的一组人员。电子通信技术的发展如视频会议等，使虚拟团队规模越来越大。笔者将在下文中讨论。  1 沟通基本原理  1.1沟通模型  一个简单的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接受方和反馈。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。发送方是信息的传递者。信息在传递前必须进行  编码。沟通媒介指信息传播的途径或方法。  接受方是信息的接受者，要对被编码的信息解码。反馈是接受者收