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图书馆智慧服务核心要素理论分析 〔摘要〕为明确和深化图书馆智慧服务的核心要素及其理论内涵，推动智慧图书馆的设计与实施，文章运用系统性文献分析法与案例分析法，梳理了现存文献中图书馆智慧服务的核心学术理论和案例中的实践要素，并通过框架构建的方式，挖掘了图书馆智慧服务的核心要素及其之间的关联。循“智慧城市—智慧图书馆—智慧服务—用户”的框架主线，采用“信息技术+多元的服务视角”的框架内核，文章整合了宏观背景层、相关因素层、技术设备层、服务创设层及服务落地层五个层面的集成要素作为图书馆智慧服务的核心要素理论框架，以期为图书馆智慧服务提供理论借鉴。 〔关键词〕图书馆服务;智慧服务;智慧图书馆;核心要素;理论框架 1引言 信息化时代为社会发展带来了新的机遇，由大数据、云计算、物联网等新兴技术构成的信息环境赋予了图书馆新的时代含义。在建设创新型国家的政策背景的推动下，党的十九大首次将“智慧社会”的理念写入报告中[1]。智慧社会是智慧城市的进阶发展，在智慧社会中，现代公共文化服务的普惠化与便捷化程度将依托新兴信息技术进一步提升，图书馆的角色随之发生根本性的转变，智慧图书馆的概念浮出水面[2-3]。智慧图书馆集智能技术、智慧馆员和业务管理为一体，图书馆开展智慧服务则是智慧图书馆这一系统的核心组成部分，它贯穿了智慧图书馆的构建与运作过程[4]。在创新环境的驱动下，图书馆提供智慧服务无疑是对信息技术、人力资源、文化价值的多重整合[5]，也是图书馆在重塑自身形象、驱动创新发展过程中的着重体现。这一服务方式目前仍在概念提出阶段，在理论体系建构、具体落实层面较为缺失。文章旨在通过理论提取、案例分析和框架搭建的方式，提取现代图书馆智慧服务的学术与实践的核心要素，构建核心理论框架，以期在理论上完善图书馆智慧服务的学术概念、提炼其理论内涵与外延，在应用上为加快图书馆传统服务向创新驱动发展转变、完善智慧图书馆的顶层设计和实体建设、为智慧服务的具体实施和改进提供参考。 2研究综述 2.1关于智慧图书馆的研究。智慧图书馆（Smartlibrary）这一概念最早于2003年由芬兰奥卢大学图书馆的学者提出，主要在技术层面介绍了该团队所在图书馆推出的位置感知移动图书馆服务[6]。在这一概念明确前，数字图书馆（Digitallibrary）和智能图书馆（Intelligentlibrary）是与之较为相关的两个概念。其中数字图书馆区别于传统图书馆的特点主要体现在信息资源的数字化形式及其网络共享方式；智能图书馆则是数字图书馆的进一步深化，主要强调网络信息技术的先进性及物理设备的应用。智慧图书馆的概念超于技术层面，强调将科技、服务、人员、管理融为一体，以实体技术为载体，以知识为介质，以便捷高效为特征，具有多层维度的含义[7]。有学者指出，智慧图书馆是一个多要素融合的生态系统，人的智慧是实现其核心功能的关键，其最终目的是为用户提供更深层次的服务[8]。基于外在角度，智慧城市是智慧图书馆的支撑背景，智慧城市本身是一个知识生态系统，其中图书馆作为社区重要的学习、知识中心以及文化基础设施，其资源可以从多个维度辐射到整个智慧社会，同时智慧社会中的信息技术资源、资源共享协作行为、社会环境又能为图书馆智慧化提供帮助[9]。基于内在角度，智慧馆员在智慧图书馆中扮演着重要角色。图书馆员的专业性、创造力以及对信息技术的学习能力将会影响到智慧图书馆的建设和运作[10]。于技术载体方面，运用在智慧图书馆中的技术主要包括关联开放数据、物理测试平台、普适计算系统、嵌入式传感器等[11-12]。这些智能设备功能的实现无不依靠于人的智慧，需要与人的思维、行动共同协作以达成目的。2.2关于图书馆智慧服务的研究。图书馆的传统服务在互联网的背景下受到冲击与重塑，智慧服务是图书馆传统服务在智慧图书馆的背景和智慧社会的赋能下焕新的概念。有学者将最初的智慧图书馆服务理念细化为“书书相联、书人相连、人人相连；任何地点、时间、方式可用”[13-14]。早期的智慧服务研究一方面根据数字图书馆的技术手段，将超文本服务、计算机辅助服务、跨媒体服务等技术移植到图书馆的服务中[15]；另一方面强调在图书馆传统服务中关注基于科学决策、产品研发的知识服务以及图书馆作为知识中心向社会提供的开放共享、协同创新服务[16-17]。随后智慧服务的内容大量指向新兴互联网信息技术载体，如基于泛在计算、语义组织、移动互联技术、大数据系统等[18-20]。在近几年的研究中，智慧服务的内涵重心由技术转向内容。在谈及智慧服务时，更加重视智慧馆员和图书馆信息资源发挥的作用，强调服务从智能化向智慧化转变[21]。认为用户是空间和资源的共同拥有者，依托技术把握用户、空间、资源三者的关系将会是图书馆智慧服