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公司前台工作手册 公司前台工作手册 PAGE / NUMPAGES 公司前台工作手册 前台工作手册 一、职位纲要： 做好企业平时行政事务工作，保证企业信息通信顺畅，提高企业形象。 二、工作职责： 1.前台电话的接听； 2.来访客人招待，并通告有关部门； 3.传真、快递、邮件接收和散发； 4.复印机、传真机的管控、平时保护和报修； 5.前台区、会议室、招待室地区花草保养； 6.招待用品、洁净用品的申购、管控； 7.达成领导交办的其余工作。 三、工作纪律规定： 1. 2.每日上班前 10 分钟到岗，下班后 10 分钟走开； 因工作性质，不行任意走开岗位（包含歇息时间），离岗前须有人代岗后方可走开； 四、工作行为规范： 1、电话接听 A.听到铃响，起码在第三声铃内接听； B.接听电话后先问候，并自报企业名。标准语以下： 1 / 4 “您好，这里是 XX企业！ ” C对.方叙述时认真倾听并记录重点，快速判断他有何需求？ 先生（小姐），对于这方面的业务，让我们企业教务部高老师为您服务吧，她能够全面、专业地解说您所想认识的问题，请您留下你的联系方式，我会让她赶快与你联系的。 2)销售产品 与本企业关系的业务则转接有关部门有关人员； 无 xx 业务，则直接回答： 先生 / 小姐，我们企业临时没有这方面的需要，请您联系其余企业吧，谢 谢！ 3)找人 ② 通话简洁简要，不该长时间占线。 ③ 结束