网上订货系统应急预案.docVIP

第 PAGE \* Arabic 2 页 网上订货系统应急预案 网上订货系统是一套基于因特网的软件应用，承担着集团礼品、资料的申请、发运等管理职能，如果因为技术原因导致系统无法工作，将使礼品、资料的申请和发运业务陷于停滞。为了保证在系统发生故障时不中断业务的进行，特制定本应急预案，一旦在实际应用过程中发生系统故障，请大家按照本预案的流程进行业务处理。 预案一 发现不能访问网上订货系统； 排除自身的问题（如本地计算机故障、种病毒、网络不通等），确定问题出在网上订货系统（可向网上订货系统管理员确认）； 按照既定格式填写《网上订货系统商品订货单》，签字盖章； 将所填写的《网上订货系统商品订货单》传真到物流部发货管理员； 物流部发货管理员检查、确认《网上订货系统商品订货单》的有效性，登记并编号，以“离线”方式输入网上订货系统，形成系统订单； 物流部发货管理员对该“离线”订单执行打印作业，打印出的发货单带有“离线”标志； 物流部发货管理员将打印好的发货单交给发货组发货员，执行与正常流程一样的发货作业；（其后的处理流程与正常流程一致） 在网上订货系统恢复正常后，与网上订货系统管理员确认后，由物流部发货管理员执行“离线数据恢复”作业，在“离线”期间输入的订单将被恢复到正常系统中，并可以被查询。 注：预案一的实现要求具有一个“离线”处理系统，但该系统目前尚未开发完成；在该系统开发完成前，请按照预案二执行。 预案二 发现不能访问网上订货系统； 排除自身的问题（如本地计算机故障、种病毒、网络不通等），确定问题出在网上订货系统（可向网上订货系统管理员确认）； 按照既定格式填写《网上订货系统商品订货单》，签字盖章； 将所填写的《网上订货系统商品订货单》传真到物流部发货管理员； 物流部发货管理员检查、确认《网上订货系统商品订货单》的有效性，登记并编号； 物流部发货管理员将《网上订货系统商品订货单》输入计算机，形成电子版的订货单； 物流部发货管理员对电子版的订货单执行打印作业，打印出的发货单带有“手工”标志； 物流部发货管理员将打印好的发货单交给发货组发货员，执行与正常流程一样的发货作业；（其后的处理流程与正常流程一致） 在网上订货系统恢复正常后，由物流部发货管理员登录网上订货系统，补输入故障期间处理的订货单，这些订单可以被查询。