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(完满word版)全面提升医务人员效劳水平和效劳能力 (完满word版)全面提升医务人员效劳水平和效劳能力 (完满word版)全面提升医务人员效劳水平和效劳能力 全面提升医务人员效劳水平和效劳能力 一、效劳水平方面 〔一〕深刻理解优异医疗效劳的看法 随着社会经济的睁开，医学模式的转变，由长远以来形成 的以“求医〞形式向“择医〞方式转变医。院工作的重心也从“以医疗为中心〞转变成“以病人为中心〞。因此，若是现在我们广阔的医务人员没有医疗效劳看法的思想转变，依旧没有牢固确立新的“以病人为中心〞的理念，优异效劳就成了无源之水、无根之木。 优异医疗效劳取决于以下诸多因素： 医院的管理可否到位、医院形象，社会声誉可否优异、后勤保障可否及时、就医环境 可否温馨、效劳流程可否合理、效劳态度可否平和可亲、医疗技术可否高妙、价格和花销可否廉价等等。 医院对病人推行的医疗效劳活动变成由许好多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗效劳质量是由各项医疗效劳 环节所产生的医疗效劳质量的总和。“成败在于细节〞，参加该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是微小的问题，都会影响整个医疗效劳的质量。 〔二〕牢固成立优异医疗效劳的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，成立优异医疗效劳的意识，转变看法是提升医疗效劳的重要一环。优异是人做出来的，弊端也是人造成的。试想，一个人他诚然明确 优异医疗效劳的看法，并能够做好它，但他思想上有抗争情绪， 没有成立优异医疗效劳的意识，那么，工作中他必然会产生这 样或那样的问题。 自然，要想真切成立优异医疗效劳的意识， 必定有思想道德 和文化涵养做基础，否那么就成了空中楼阁。因此，平时首要的 也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒 家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道 德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提升了，涵养 提升了，那么，优异医疗效劳也就水到渠成了。 〔三〕多层次睁开优异医疗效劳 礼仪标准 祖先所说的“不学礼无以立〞。医院作为一个特其他效劳行 业，职业礼仪涵养对提升行业效劳质量特别重要。无论是在院内效劳病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为标准，既是效劳病人的需要，也是保护医院形象的需要。 人与人认识，第一印象经常是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，优异的第一印象本源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声本卷须知，礼貌地与每一个病人交 往。接 时，做到“迅速接听问声好〞；出院时，预祝病人早日康复，如期记得 回访等。 微笑效劳 微笑是一个人最富饶魅力的肢体语言 . 它代表着欢喜 ,好意 , 友好 ,接受等所有积极乐观的精神。微笑，时不分四时，地无论 南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。无望时，一个微 笑能够让你重新成立起自信；悲伤时，一个微笑能够温暖你的 冰冷的心；挫折时，一个微笑能够让你再次扬起生活的风帆。 病人到医院，自己在生理、心理上就承受了必然的压力， 若是我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮助的 吗？〞那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人除掉对环 境的陌生、对医院的害怕。治疗、查房时，医生给病人一个安 慰的笑，马上就会让病人除掉对悲伤的害怕，成立对治疗的信 心。 换位思虑 换位思虑需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼〞 推己及人的宽爱情怀。需要我们创立诚挚的爱心效劳环境，把 患者看作自己的亲人，让患者对医院产生相信和满意。在亲情 化效劳中要求医务人员能够换位思虑，观察自己的职责，研究 亲情化效劳的作用，把患者当作“熟人〞、“亲人〞，理解并敬爱， 关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交 流时态度平和，为患者所想，不断恩赐心理上的支持和宽慰。 让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。 医患沟通 医患关系是医疗实践活动中最根本的人际关系，优异的医患沟通是实现以病人为中心，减少病人心身悲伤，创立最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提升治疗收效的需要，是塑造医院形象的需要。 目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前见告书等给病人见告一遍，就好似是做好了医患沟通，其实那可是一种机械的见告，不是医患沟通。真切的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、希望的、需求的等各个方面进行认识和沟通，并给与同情，宽慰，支持，指正、激励及希望。这样，才能获生病人的充分相信，同时也获生病人的完满信息，更有助于诊断和治疗。 侧重细节 细节是平凡的、详尽的、零散的，对于我们医务人员，细 节的可贵价值更在于它是与病人息息相关的，