班组长培训(ISO9000实现过程的策划和控制) .pptxVIP

班组长培训（ISO9000）实现过程的策划和管理实现过程的策划产品实现过程的特征 A、增值性 B、基础性 C、有序性实现过程的策划实现过程的策划产品实现过程的特征——增值性 生产经营的主要过程就是产品的实现过程。产品的实现过程使组织获得产品、产生增值。产品的支持过程，对组织来说，虽然必不可少，但却不会产生增值，只产生费用，必须严格控制。实现过程的策划产品实现过程的特征——基础性 质量管理，包括全面质量管理，都是通过对产品实现过程（主要是生产和服务提供过程）进行控制和管理的基础上形成的，因而积累了大量的经验。任何组织对此都进行了一定的控制和管理，都会有一套行之有效的方法。如果产品实现过程管理混乱、控制不严，组织肯定难以生存和发展。组织必须根据自己的情况，通过推行ISO－9000族标准来整顿混乱的产品实现过程。因为产品实现过程是组织生存和发展的基础，是推行ISO－9000族标准的前提条件。实现过程的策划产品实现过程的特征——有序性 产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程。虽然整个实现过程可能出现子过程的交叉，甚至形成网络，但总体上看，都是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务提供的线性系统。一个零件，从原材料到毛坯，经过粗加工、精加工、热处理、检验到成品，如果其顺序被打乱，就难以合格。因此，在产品实现过程的控制中，必须强调按规定程序办事，不允许随意跨越规定的过程“提前”完成任务。实现过程的策划产品实现过程的策划 产品实现过程是围绕产品进行的，不同的产品有不同的实现过程，因此才存在着一个策划问题。所谓不同产品是指：产品有关要求、产品类别和型号、产品规范来源和产品生产过程的不同等。实现过程的策划产品实现过程的策划 如果组织只生产一种产品，那么这种策划可能是一次就完成的；如果组织生产的产品没有固定，或者已有了改变，则应在质量管理体系规定的范围内，进行多次策划或再策划。要针对具体的产品、项目或合同进行策划，并使策划与组织的运作方式相一致，使组织能够根据这种策划运作并形成文件，这种文件可称之为质量计划。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。实现过程的策划产品实现过程的策划 应用于具体的产品、项目或合同的质量计划，是策划的结果，其内容必须包括：产品的质量目标和要求；针对产品确定过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的接收准则；为实现产品过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。实现过程的策划产品实现过程的策划 下述产品、项目或合同必须进行过程策划并形成质量计划：新设计和开发的产品或项目；顾客有特殊要求的产品或项目；有重大改造的产品或项目；对组织关系重大的合同；组织多年未生产而又恢复生产的产品或项目；顾客要求进行策划并形成质量计划的合同；实现过程或其子过程进行了重大改进或调整；其他特殊情况。 除上述外，其他产品、项目或合同可以不重复进行策划，也不再制订专门的质量计划。实现过程的管理实现过程管理的一般要求 A、策划或识别 B、实施及控制 C、验证与确认 D、更改及改进实现过程管理的职责 A、组织的管理职责 B、生产部门的管理职责 C、员工的管理职责实现过程的管理实现过程管理的一般要求——策划或识别 一般说，在组织一级进行了实现过程的策划之后，在部门一级也应根据组织的策划结果（质量计划），对本部门的过程进行策划或识别，通过策划和识别，可以将产品实现的具体任务分解到班组或个人头上，使其落实。为确保产品能够实现，考虑建立所期望的输出（相应的质量目标或接收准则）、过程的步骤（相应的程序或作业指导书）、活动（规定活动的人员或组织机构）流程（规定相应的输出输入接口）、控制方法（可以引用或新建）、培训需求（用相应的质量计划规定）、设备（可以通过调整、新购或维修来解决）、方法（可以引入新的方法）、信息（可以规定必须的信息及传递渠道或网络）、材料（可以规定从何处获得）和其他资源。实现过程的管理实现过程管理的一般要求——实施及控制 按策划要求