消费者的个性及个性心理特征 .pptxVIP

第六章 消费者的个性及个性心理特征 ; 消费者在购物活动中产生的认识、情感与意志等心理过程，体现了人的心理活动的一般规律，是人类心理现象的共性。但在现实的购买活动中，消费者的心理现象除了这些共性规律以外，还体现出明显的个体差异性,构成消费者千差万别各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的个性 。个性的存在，才使得大千世界更加丰富多彩。;第一节 消费者个性的概述; 在日常生活中，每一个消费者都同其他的消费者有着差别，这种差别不仅是生理上的，而且还体现在行为上。不同的消费者具有自身的特点，这是个性心理特征作用的结果。;一、个性的含义及其形成 ;二、个性的构成;三、消费者个性的基本特征 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:18:0819:18:0819:187/14/2021 7:18:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:18:0819:18Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:18:0819:18:0819:18Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:18:0819:18:08July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20217:18:08 下午19:18:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:18 下午七月-2119:18July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 19:18:0819:18:0814 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:18:08 下午7:18 下午19:18:08七月-21 ;四、有关个性的理论;2、社会∕文化理论 （1）代表人物：卡尔.荣格、阿尔弗雷德.阿德勒 （2）内容：在人的个性形成过程中，社会和文化变量发挥了更为重要的作用；对个性形成的深入了解应当依赖于对在社会环境中正常生活的人的观察。荣格认为，一个人的文化修养造成了一种对过去的共同记忆的积累；阿德勒强调的是人所具有的与生俱来的追求卓越的内在动力，它是人类共同的人格特质；霍尼则按个性将人分为三类：顺从型、攻击型、我行我素型。在此基础上，一些学者了解并发现一系列个性类型消费者与产品、品牌使用模式的关系。 ;3、特质理论 （1）代表人物：卡特尔 （2）内容：个性是由描述一般反应倾向的一组特质组成的，在构成个性的特质中，有的是人人都有的，有的是人人独有的，特质可分为两种类型：一种是表面特质，另一种是根源特质。卡特尔提出了能反映个性的16种特质：乐群性、聪慧性、情绪稳定性、好强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性等。;五、个性与消费者购买行为;第二节 消费者的气质 ; 消费者的气质是消费者的心理特征之一。作为个性中相对最为稳定的因素，是性格的动力基础，往往使一个人的心理活动涂上个人独特的色彩。;一、气质的概念 ;2．气质在生活中的意义 （1）气质不决定活动的社会价值 气质无好坏之分；气质不决定人的成就高 低贡献大小 （2）气质影响性格形成的难易及活动效率 （3）气质影响人对环境的适应及健康;二、气质的相关学说及类型;2．体液说 气质学说最先源于古希腊医生希波克里特和古罗马医生盖伦提出的体液说。 体液说认为，人体内有四种液体：粘液（脑）、黄胆汁（肝）、黑胆汁（胃）、血液心）。这四种体液配合比率不同，形成了四种不同气质类型的人。 黄胆汁—胆汁质（暴躁、兴奋）、血液—多血质（活泼、好动）、粘液—粘液质（沉稳、冷静）、黑胆汁—抑郁质（忧郁、多愁善感）。;3．体形说 （1）矮胖（肥胖）型 （2）瘦长（高瘦）型 （3）强壮（斗士）型 正常人与精神病患者之间只有量的差别，没有质的不同；不同体型的正常人在气质上也常有精神病患者的气质的某些特征。 欠科学;4．血型说 （1）O型 - 现实浪漫主义者 ： 洞悉全盘大局后采取行动。