交互体验设计的新思路——聊天机器人（Chatbot）.docVIP

交互体验设计的新思路——聊天机器人（Chatbot）下载了app并不意味着要打开使用，聊天机器人可以帮你节省这步操作 这是一条很残酷的现实：越来越多的手机app下载之后不久就被删除。有差不多1/4的新下载app在打开过一次后即被删除。研究表明，大多数用户日常生活中只会频繁使用少数几款app。 这就是所谓的app使用疲劳：在过去的5–7年中，用户已经厌倦了在大量的app之间跳转，以及每次下载了新的app后还要学习使用新的交互界面。 来自于 comScore 的调研表明：在大多数手机用户中，超过85%的时间用在了使用邮箱及通信app上（这是针对美国的用户调研）。聊天机器人的主要优势之一就是它不需要在服务过程中下载/打开新的app。用户可以在和朋友的聊天中叫外卖，打出租，或者进行转账，所有的任务都可以借助聊天机器人，在不跳转app界面的基础上完成。 聊天机器人允许我们在同一个界面中使用其他的app功能 我们期望流量不仅仅在设备间转换（比如笔记本和手机），在app间也是如此。在数字时代，大品牌在人们的生活中建立使用体验，而现在，则需要在聊天app中建立体验。 用户将更多的时间放在通信app中（比如微信），而不是社交app中(比如微博)。通信app逐渐变成一个平台，聊天机器人的介入则帮助聊天用户触达更多的服务。 通信app如iMessage，Facebook messenger, Googl