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交互新人：如何做用户体验设计二．范围层（怎样来实现需求） 范围层说的是功能和内容，为了解决问题需要提供什么功能和内容，也就是初步的解决方案。 功能 前面的定义问题在这里十分关键，问题搞清楚了才好集中火力想解决方案，很多时候当我们发现想解决方案很吃力时，不妨回头审视一下问题的定义，换个角度也许会有柳暗花明之效。 定义好了问题，解决方案可以用穷举法来扩展思路，主要有3个途径： 用户调研 和产品脑暴 竞品分析 不要考虑限制和习惯，尽可能多的产出方案，再逐个进行筛选（筛选的时候要及时咨询同事，考虑技术实现成本）。 比较复杂的项目，解决方案可能不止一个功能，根据需求分析可以确定功能优先级，进行排序。 内容 内容就是对各种功能元素和概念的详细描述。 总结：多管齐下穷举方案（用户调研、脑暴、竞品分析），确定元素概念描述。 输出物：功能表格和内容描述（解决方案在这里基本成型）。 三．结构层（怎样使用功能来实现需求） 结构层说的交互设计和信息架构，通常指的是产品的流程设计和页面架构，也就是用户如何到达某个页面，做完事情之后能去什么地方。复杂的项目有多个功能，怎么合理分类排布，每个功能怎么使用，彼此间怎么串通都是这里需要解决的问题。 流程设计 流程设计就是设计用户的行为，或者说是引导用户的行为，引导用户在当前的操作环境下高效的完成任务。 第一是入口设计 也就是我们常说的触点，O2O线下设计尤其讲究这一