如何设计好的AI用户体验？.docVIP

如何设计好的AI用户体验？三个基本原则：期望、错误和信任 建立用户正确的期望Set the Right Expectations 机器学习模型的表现会随着数据更多而提高，也就是说，ML模型会不断自我进步，这是使用AIML最大的好处之一。 但这也意味着，他们一开始的表现不会是完美的。 因此，必须让用户了解ML产品不断进步的本质。 更重要的是，我们需要与用户合作，事先确定一套验收标准（acceptance criteria）。 只有当ML模型符合验收标准时，我们才会推出该项产品。 设置验收标准时，可以比较系统的基准性能（baseline performane），替代或现有解决方案的性能，或甚至是比较标准答案（ground truth）， 例如：比较人工翻译及机器翻译的准确度。 或是将机器预测的天气数据，拿来与真实天气数据做比较。 又或是将机器包装的速度及准确度，与人工操作比较，客户可以设定：唯有ML模型的准确度到达人工的90%才能上线。 有时，制定验收标准可能比想象中复杂：你可能有多个不同的用户类型，他们需要不同的验收标准。 或者，你的使用案例要求在某个特殊项目必须完全没有错误。 另外需要注意的是，模型本身的准确性通常并不是最好的衡量标准，一般需要考虑精确度（Precision）和召回率（Recall）之间的权衡。 这在前一篇文章有更详细的说明。 如果用户需要ML模型从第一天开始就有很