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电力市场营销问题及对策探讨论文 《电力市场营销现存问题及对策探讨》 摘 要：在对供电企业电力营销的重要性和运维管理创新的必要性进行分析后，对电力市场环境下供电企业营销业务管理现存问题进行了归纳总结。最后，结合实际工作经验，对提高供电企业营销服务水平的对策进行了详细分析研究。 关键词：电力市场;供电企业;电力营销 中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1672-3309202102-21-02 电力营销是供电企业在电力市场经济环境中的核心业务，也是供电企业可持续高效稳定运营发展的重要研究内容。近年来，供电企业在国家电网相关营销业务拓展技术指导的基础上，坚持“强基固本、规范提升”的营销拓展思路，推行精细化、精益化营销业务运维管理，在强化营销业务过程管理和基础技术管理的基础上，营销业务工作取得了较为明显的成效。但由于电力营销业务受传统营销理念、营销技术系统等制约，在实际营销业务管理过程中依然存在一些问题。因此，结合营销运行管理现状，采取有针对性的技术措施有效提高营销业务水平，对提高供电企业电力营销综合社会经济效益，就显得非常重要了[1]。 一、电力市场环境下营销业务管理现存问题 一电力营销市场意识淡薄 为了提高在电力市场中的竞争力，供电企业必须高度重视电力营销业务的重要性，其实际电能生产运营工作和营销业务服务，必须严格服从和服务于电力需求市场营销的功能需求。目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来[2]。 二供电企业营销服务意识不强 在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。 三电力营销运维管理落后 电力营销运维管理较为落后，不能满足现代电力市场智能化、网络化、灵活化、人性化电力营销服务功能需求。我国供电企业目前普遍采用的电力营销MIS管理系统，尤其在功能系统结构和功能设计方面依然以常规营销业务流程为基础，造成其在实际营销业务办理过程中，在系统运行可靠性、操作可视化、流程清晰明了化等方面均很难满足现代营销服务功能需求。另外，MIS系统中存在较多漏洞，实际运行过程中存在较大不稳定和不安全性。营销业务监测技术手段较为落后，导致实际营销业务报表分析、计量管理、以及抄表收费等环节均要依靠人工进行定量操作，不仅工作效率较低，同时工作中容易产生错误，且在大量营销数据淹没下很难发现，营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利现象在营销业务中经常出现，大大降低了供电企业营销服务水平。繁琐的营销业务操作流程也是供电企业需要解决的实际问题，电力工程业务扩报装过程手续较为繁琐，从电力客户提出用电申请到实际装表接电施工完成，需要经过多个部门不断审核才能完成，部门间协调沟通能力较差，导致用户业务办理时间大大延长，降低服务水平。 二、提高供电企业营销服务水平对策 一建立健全完善营销集约化运维体系 从省电力公司到各级供电企业，均需结合电力市场营销服务功能需求，建立健全完善营销集约化运维体系，充分发挥电力企业营销业务组织保障及运维技术人才优势，推动标准化、系统化、网络化、人性化等营销业务体系的建设。要强化营销业务工作负责制，通过定期听取汇报、现场调研、客户回访调查等工作，指导营销业务运维体系建设有序推进。 二加强电力营销服务理念 电力客户以服务的优劣质量水平，来衡量供电企业营销服务水平，来选择供电企业,这将是电力市场环境中竞争的必然产物。高效优质的营销服务是供电企业运营发展的重要保证性基础，要建立起以市场需求为导向，以电力客户满意为目的的新型电力营销运维服务体系，积极开展电力需求管理与营销服务，根据电力用户功能需求，推出灵活性、多样化的营销产品。同时要结合先进的技术手段，优化营销服务运维系统，向电力客户提供优质、高经济效益、持续的电力营销服务，构建创新的营销管理运维体系，不断丰富和拓展电力用户营