网上购物调查报告.docVIP

第 PAGE \* Arabic 9 页 对于网上购物满意度的调查报告 前言 我们此次的调查目的是为了了解大学生网购的意向，网购的消费量及消费频率，希望能够了解大学生网购相关情况并对想要对网上购物提出相关建议，以便给希望在网上购物或开店的大学生一些有用的信息帮助。 一. 调查内容 1. 大学生网购的基本情况，包括网购的费用，频率，选择网购的原因等； 2. 所能接受的网购送货时间，对网购商品的质量满意程度，对网上商品整体价格水平的看法； 3. 对网上购物的改进所提出的看法和意见。 二．抽样框和样本 1. 抽样框：净月地区的各个大学校园 2. 样本形成：对校园里的学生进行抽样调查，形成调查样本 3. 为了达到调查目的，确定样本容量为300份。 三．调查方法和时间 1. 调查方法：为保证调查资料的准确性、完整性，采用问卷形式进行； 2. 调查时间：五月初完成 四. 调查步骤 1. 由调查小组全体人员讨论，提炼主题，收集材料； 2. 制作样本框、确定样本； 3. 拟定访问问卷； 4. 印制问卷，试访问，取得经验，修改问卷； 5. 正式访问；问卷回收，当天访问，当天回收，及时审核编号，以便整理数据。 五．调查结果分析 1. 通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：调查的男生占58%，女生占42%。样本总量300，其中有效问卷290份中，有96%的大学生有网购的经历。 2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。 3、在网购人群中，因为方便快捷而选择网购的占网购人数的37%，由于价格实惠而选择购物的人数占25%，还有因为好奇和种类繁多等其他原因的人数占38%。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有66%。 4、大家都在网上买些什么呢？经调查，有51%的大学生选择了服饰类的商品，书籍占据19%，电子产品和化妆品分别占据12%和11%，而食品等其他类别的商品购买率寥寥数几，只占7%。 5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有47%的同学每月网购一次，每半年一次和更长时间一次的同学分别占总体的27%和19%。还有7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～５00之间的人数都占总数的55%，其他金额范围分布较少。 6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。 六．调查满意度 由上图可以看出多数大学生对于网上购物较满意，加上时代更新快，大学生的接受能力也普遍提高，可以看出网上购物的前景很乐观。 七. 未来前景预期 网上商店虽然发展的非常迅速，但由于种种原因，致使网上购物还没有真正形成气候。一是受电信收费较好及网络传输速度不快的影响，很大部分人远离了这个商店；二是网上商品的售价目前只是象征性地低于传统零售企业，大部分人还是选择附近零售店购物；三是网上购物与人们传统的一手缴钱、一手交货的商业理念有较大冲突，对网上商店的认知度是空白，不太愿意冒风险；四是网络尚未进入有序竞争阶段，价格是唯一的竞争手段，更谈不上专业服务和宣传推广。网上商店没钱的不搞推广，有钱的也不搞，片面追求软硬件，而忽视了市场的作用。 现在流行的一条不成文的惯例是：判断一个网上商店的经营是否成功的标志是是否盈利。如果一家网上商店有了盈利期，就是成功的。在我国，网上购物的环境日益成熟，整个市场日益显现，而目前几乎所有的网上商店都还没有得到资金方面的支持，这样一个高风险的行业，要走一条平稳发展的道路几乎是不可能的，不进则退，不能快速膨胀，早晚会被淘汰，网上商店的命运应该由资金的出入口是否畅通来决定，而与目前的盈利状况几乎毫无关系，网上商店非常需要资金后盾。一家专业网络服务公司所提供的产品和服务质量的好坏，可以从以下四方面考虑： 一、网站的质量 一是网站的技术水准： 防火墙，数据库等都是影响网站技术含金量的重要因素，相同内容的网站，采用的高级网络技术越多，建设网站所需的工作量也越大，网站的价值也更高。 二是界面美观程度：成功的网站都有明确的设计思想，统一的界面风格。粗制滥造的网站只会是文字和图案的堆砌，设计上没有灵感，也体现不出企业的经营理念。 三是实用程度： 从浏览者的角度考察