沟通的方法及技巧培训教材 .pptxVIP

沟通的方法及技巧 张宗翰沟通的方法及技巧有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.改善沟通技巧的好处＞因为工作表现更有晋升的潜力。＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。最会沟通的人取决于：怎么表达意见！＝怎么说？＞说什么？ 后天的训练＞天生得来沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息.无法传递全部得的信息.1.恐惧2.沟通时间,地点3.讨论的隐密性沟通错误传递错误信息的后果花更多时间更正信息直销式的影响信任度降低9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。＞对象＞目的＞方法沟通三要素？注意 了解 接受 行动 　沟通四大步骤～让人感兴趣～＞肢体语言的信息＞猜测对方的态度＞判断沟通的方式＞切入点注意！是否有共通的语言？＞对方能了解的话语＞用词简单清楚了解~建立互相的信任~◎73855原则…………………..相信的过程接受 73855原则说话的内容外型与整体的语言说话的语调 7％ 38％ 55％相信的过程＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。双向接受执行力行动知道你/你想说什么吗说话前先思考知道你要表达的信息快速掌握重点知道想得到什么结果练习说服别人的力量预先计划想说的话了解所沟通的对象 沟通技巧~说话倾听让对方说话尊重对方的意见注意对方说话,不错失重要信息倾听-他们会有能力去解决自己的问题说话前先思考暂停一下,思考你想要说的话正确清楚的想一想你想要说的话决定 你要使用的语调勾勒出你要要的结果语言修饰让对方感动重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的圆滑巧妙的询问听众以确定效果问一些能够知道听众是否了解重点的 问题重复主要的重点找出对方想要的东西问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议.再次强调问题或答案,确定对方能理解提供建议或方法,让对方去评估将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会避免个性冲突不要讨论个人事务,只讨论你在工作中 的需求把要谈的主题依次写下找理由恭维对方下达命令时态度要坚定,不要留下讨价 还价的余地对方有明显敌意,最好把话挑明任何情况下都不可做人身攻击下达指令分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此 为了避免这种误解发生,你首先就应该将速度放慢应该~当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他掌握公司流言,努力澄清让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系积极查询工作状况让沟通流畅的小秘诀不应该~想用讥讽的方式改变员工行为认为你自己已经用布告栏把沟通的事情 做好了有重要的事情告诉员工时却忘记事前 准备让沟通流畅的小秘诀另外~善用你的职位控制你所要说的内容和传达信息的方法站在主导面,勿被对方情绪所牵引让沟通流畅的小秘诀改善聆听的技巧你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧技巧听完所有的话,不要打断说话者增加你的辞汇,如果你不了解说话者的 用词,你会听不懂很多东西 分辨重点问问自己~主要的意思是什 么再理解说话者意思