售后服务质量标准及原则.pptxVIP

售后服务质量标准及原则;一、售后服务人员的四项基本素养;　1．标准的职业形象;2．标准的服务用语;【案例】;3．专业的服务技巧;4．标准的礼仪形态;二、为什么要重视售后服务 因为公司要生存,就要销售 要销售,就要让顾客满意 甚至在竞争环境中需要取悦主要顾客 公司有销售利润,才可以养活员工 员工可以促进或者破坏销售;1、提高售后服务质量对公司的好处 增加销售额,提高市场的占有率,竞争力; 使得有存活的理由和财力,改善市场形象; 使得能够吸引和拥有更好的人力资源; 更好的人力资源,能???促进销售和利润; 更多的利润可以投资改善顾客服务; 满意的顾客会再来照顾我们的生意; ; 2、 提高售后服务对自己的好处 提高个人沟通技巧 提高心理承受能力和个人修养 全面的历炼提升自己 自己能有长远的职业生涯打算和信心 家庭和个人的幸福 健康的心态和学习的机会;三、对顾客进行定位的6项原则 1.顾客是父母，顾客为中心 顾客是我们的衣食父母 顾客可以不再购买,把钱给你的竞争对手 顾客不满意就会负面宣传;2.顾客是朋友，待客要热心－－战略伙伴 广结善缘以情感人情感交流融洽感情，提供亲情化的服务。 关爱体贴沟通理解，记住通报姓名，真实瞬间、展示真诚承诺。赢得朋友式回头客。 ;3.顾客是自己，将心来比心； 4.来者都是客，一视要同仁； 5.顾客是高参, 产品成宠