危机公关媒体应对的策略及技巧.pptxVIP

危机公关媒体应对的策略及技巧Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式如何回答记者的提问1、桥梁法 所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式：1233、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过，据说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】”1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。【转移到核心信息上来】”2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到核心信息上来】”使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。10、我们不妨换个角度来看这个问题。。1、我们真正关心的问题是。。。2、有必要在这儿强调的是。。。3、我要提醒大家不要忽略。。。4、更重要的一点。。。5、大家最应记住的是。。。 6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。11、你说的让我想起了。12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。13、最为重要的是。。。