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员工综合素质 培训课程;第一章;一、对职业的再认知;二、职业化的核心内涵;三、职业化塑造的根本要求;四、职业化员工的必备修养;第二章;你头脑中的商务礼仪 是什么概念？;◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪： □事先自报家门、表达准确简明扼要 □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报???人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节;2、接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 ;3、电话留言的礼仪： □主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪 ;四、谋面礼仪;2、握手的几种方式;3、交换名片的礼仪;4、日常来访的接待礼仪;5、商务就餐常见问题;6、办公室日常工作礼仪;第三章;一、什么是沟通？;请思考：